01
在A(yíng)I、互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)正逐步引領(lǐng)金融行業(yè)信息化、智能化變革的大趨勢下，2020年一開(kāi)年，疫情的突發(fā)使得人們線(xiàn)上業(yè)務(wù)需求不斷高漲，不斷積聚的電話(huà)語(yǔ)音、系統文本等匯總成了龐大的服務(wù)數據，給客服的質(zhì)檢工作帶來(lái)了較大負荷。相關(guān)金融機構為了擺脫傳統的低效人工抽檢模式，開(kāi)始引入客服智能質(zhì)檢系統，利用智能語(yǔ)音和大數據分析技術(shù)實(shí)現全量的語(yǔ)音質(zhì)檢，對質(zhì)檢數據進(jìn)行深入挖掘，從而提升機構質(zhì)檢效率與水平。
華北工控認為，隨著(zhù)人工智能、5G、計算機技術(shù)等在金融行業(yè)的持續深入，業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、交易實(shí)時(shí)化、客服服務(wù)智能化或將成為常態(tài)。客服智能質(zhì)檢系統的應用，通過(guò)語(yǔ)音識別、大數據等前沿技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式代替統計抽樣+人工聽(tīng)錄音的傳統質(zhì)檢方式，可對海量的語(yǔ)音數據進(jìn)行精準識別與分析，再按照具體的檢驗規則自動(dòng)生成質(zhì)檢報告，支持實(shí)時(shí)通話(huà)質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、存量錄音導入等多種應用場(chǎng)景，為金融客服質(zhì)檢中心降壓提效。
相較于傳統的人工質(zhì)檢，客服智能質(zhì)檢系統不僅效率高、功能完善、且檢驗數據全面且精準，對智能語(yǔ)音系統的運算速度也有著(zhù)較高的要求。華北工控作為國內領(lǐng)先的嵌入式計算機硬件提供商，面向語(yǔ)音識別打造了高品質(zhì)計算機硬件方案，可完全滿(mǎn)足客服智能質(zhì)檢領(lǐng)域客戶(hù)的技術(shù)訴求。
02
聚焦金融領(lǐng)域，華北工控依托自身強大的嵌入式(計算機)技術(shù)和研發(fā)平臺，深入學(xué)習人工智能、大數據等新技術(shù)，可提供多樣化、高性能、低功耗的計算機板卡方案、嵌入式準系統方案等專(zhuān)用于客服智能質(zhì)檢系統中。
華北工控語(yǔ)音識別產(chǎn)品方案
華北工控語(yǔ)音識別系統產(chǎn)品技術(shù)特性如下：
產(chǎn)品支持Intel賽揚、奔騰、酷睿、凌動(dòng)系列CPU，支持瑞芯微、飛思卡爾、飛騰、海思系列CPU；
板載內存，集成高效處理核心，支持快速算法與快速存儲；
多網(wǎng)口設計，支持千兆以太網(wǎng)/WIFI/3G/4G網(wǎng)絡(luò )，支持RS232/RS422/RS485通訊，有靈活的網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境；
多串口設計，支持系統、BIOS、UBOOT、POST下識別，支持LINEIN/LINEOUT/MICIN，支持功放；
擴展性強，支持PCIE網(wǎng)卡、顯卡、加速卡、采集卡等多種擴展；
按照工業(yè)級標準打造，電磁兼容性良好，支持寬溫作業(yè)，低功耗、高可靠，支持7*24小時(shí)不間斷運行；
支持windows、linux、Android等系統，易操作、易維護。
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目前，金融行業(yè)數字化轉型升級已成趨勢。華北工控堅持“以智引航”，持續創(chuàng )新，還將推出更多高品質(zhì)、高性能的計算機產(chǎn)品方案助力千行百業(yè)轉型升級。
