上海盟軒展覽服務(wù)有限公司，成立于2009年，是一家深耕于會(huì )展行業(yè)，專(zhuān)為會(huì )展商旅客戶(hù)在展會(huì )期間管理酒店預定、商務(wù)出行安排、餐食供應管理，會(huì )務(wù)策劃執行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。為參展、參會(huì )、商務(wù)高端人士提供高端的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。
盟軒累積服務(wù)客戶(hù)82萬(wàn)家企業(yè)，活躍會(huì )員78103個(gè)，服務(wù)展會(huì )主辦139家，服務(wù)展會(huì )4100場(chǎng)次。 2、盟軒會(huì )展通信需求
全國近百座城市里已有近6600家星級酒店入駐盟軒旗下酒店預訂網(wǎng)站，擁有會(huì )員數高達9萬(wàn)名，每月訂房量達數萬(wàn)間。
隨著(zhù)公司會(huì )員數量的不斷擴大，客戶(hù)服務(wù)能力也需要同步提升，特別是通信服務(wù)，要做到全國各地不同分公司之間，可以統一管理、信息同步共享，必須滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)功能需求。
1.點(diǎn)擊呼叫
能通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)端直接點(diǎn)擊客戶(hù)號碼進(jìn)行呼叫，并且與盟軒的業(yè)務(wù)系統對接，嵌入到CRM客戶(hù)管理系統中。
2.來(lái)去電彈屏
由于盟軒會(huì )員數量龐大，當客服與客戶(hù)溝通時(shí)，可以實(shí)現來(lái)去電彈屏，自動(dòng)彈出客戶(hù)信息資料，對客戶(hù)的類(lèi)型、消費能力、喜好都精準掌握，以便于給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)更信賴(lài)盟軒。
3.提供API接口
呼叫中心系統可以與對接盟軒會(huì )展業(yè)務(wù)系統實(shí)現無(wú)縫對接，能夠將盟軒的客戶(hù)管理、展會(huì )管理、酒店管理、訂單管理等數據進(jìn)行統一管理。
3、云翌EPCC解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方的需求之后，結合盟軒實(shí)際應用場(chǎng)景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統解決方案，具體方案實(shí)施如下。
1)根據客戶(hù)需求，將云翌EPCC呼叫中心系統部署到阿里云服務(wù)器。
2)呼叫中心線(xiàn)路從全國各地分別以對內注冊的方式接入話(huà)機。
3)阿里云統一部署，各公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接，實(shí)現各分公司業(yè)務(wù)的統一調度和管理。
4)云翌EPPC呼叫中心系統提供API接口，與盟軒展會(huì )業(yè)務(wù)系統實(shí)現無(wú)縫對接，通過(guò)云翌EPPC呼叫中心系統實(shí)現點(diǎn)擊呼叫、來(lái)去電自動(dòng)彈屏、通話(huà)記錄查詢(xún)等功能。
最終，盟軒會(huì )展公司采用云翌EPCC呼叫中心系統方案，低成本、高效率的搭建起自己的客服呼叫中心系統，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統投入使用后，盟軒客戶(hù)好評不斷，盟軒會(huì )展服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的跨越，未來(lái)可期。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
