1月27日上午，大洋彼岸的鐘女士在社保“易窗”平臺視屏連線(xiàn)中，向工作人員表達了誠摯的謝意。跨越時(shí)空面對面，云端服務(wù)心連心，社保“易窗”首例國際遠程養老待遇資格認證成功辦理！

　　現如今，以AI、大數據技術(shù)為代表的數字科技正在不斷打造更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務(wù)......

　　據了解，鐘女士自2015年起定居美國，按照規定每年應由當地大使館出具養老待遇資格認證證明。去年年底，因無(wú)法與本人取得聯(lián)系，其公安登記狀態(tài)異常，故未能通過(guò)養老待遇資格認證，系統根據有關(guān)規定采取暫停發(fā)放處理。近日，鐘女士委托親友到窗口反映待遇停發(fā)問(wèn)題，表示因為美國疫情嚴重，洛杉磯當地大使館關(guān)門(mén)，導致無(wú)法開(kāi)具證明，希望我們給予幫助，恢復重發(fā)。

　　在了解到她的特殊情況后，區社保服務(wù)中心本著(zhù)“急事立即辦，難事兜底辦”的原則，快速核實(shí)情況，制定解決方案并報請上級部門(mén)同意。次日，萬(wàn)里之外的鐘女士如約上線(xiàn)，通過(guò)“社保易窗”平臺視屏連線(xiàn)功能，在短短5分鐘之內，以手持護照的方式完成了養老待遇資格認證。于是便有了開(kāi)頭感謝工作人員的一幕。

　　作為社保“易窗”智能服務(wù)平臺的獨家解決方案提供商，百應基于“易窗”數智化遠程政務(wù)服務(wù)解決方案，融合AI、大數據以及實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù)，將政府辦事窗口線(xiàn)上化，為市民提供7x24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)，助力政府機構打造獨立的線(xiàn)上“樞紐”服務(wù)站，讓群眾辦事不用跑。

　　同時(shí)，百應“易窗”數智化遠程政務(wù)服務(wù)平臺還提供了AI熱線(xiàn)咨詢(xún)、AI社保百問(wèn)、人工視頻客服等服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)精準指導群眾網(wǎng)辦流程，實(shí)現參保登記、社保轉移、社保接續、參保變更、社保繳費、政策通知等百余項業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦結，從根本上解決了群眾網(wǎng)上辦事中的“辦什么、哪兒辦、怎么辦”的難點(diǎn)問(wèn)題。

　　有別于“一網(wǎng)通辦”模式，百應“易窗”平臺旨在打造主動(dòng)式、陪伴式、智能式的人性化服務(wù)體驗。一方面，“易窗”安排有實(shí)時(shí)在線(xiàn)的工作人員，運用語(yǔ)音、文字、視頻等綜合手段，以一對一陪伴式服務(wù)，解決哪兒辦、怎么辦的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，實(shí)現貼心辦；另一方面，“易窗”大腦基于A(yíng)I深度學(xué)習的問(wèn)答知識庫，使服務(wù)對象無(wú)論何時(shí)何地，均可通過(guò)平臺獲取權威、精準、易懂的政策解讀、在線(xiàn)解答，實(shí)現智能經(jīng)辦。

　　隨著(zhù)5G、AI、云等數字技術(shù)的快速發(fā)展，我們生活的城市越來(lái)越能感知、會(huì )思考、有溫度。在“AI數字員工+政務(wù)”的業(yè)務(wù)創(chuàng )新場(chǎng)景下，百應“易窗”數智化遠程政務(wù)服務(wù)平臺，全面賦能政務(wù)服務(wù)“零次跑”、“不見(jiàn)面”改革，打造政務(wù)遠程業(yè)務(wù)辦理的全流程閉環(huán)，讓服務(wù)更精準、讓辦事更高效、讓群眾更滿(mǎn)意，助推政府數字化轉型升級。