企業(yè)對數字技術(shù)的態(tài)度
- 84%的受訪(fǎng)高管預計企業(yè)對人工智能的關(guān)注度將保持穩定或提高
- 67%的受訪(fǎng)者表示，新冠病毒疫情沖擊加速推進(jìn)了之前在企業(yè)內部受到強大阻力的轉型計劃
- 60%的最高層主管在疫情期間加速了數字化轉型
人工智能的實(shí)際效益
- 超過(guò)85%的應用者借助人工智能降低了運營(yíng)成本
- 人工智能為應用企業(yè)貢獻了10%-12%的收入增長(cháng)
- 僅僅是機器人客服就可以帶來(lái)可觀(guān)的財務(wù)和運營(yíng)收益
在各個(gè)行業(yè)中，關(guān)鍵技術(shù)組合在疫情之前和期間對績(jì)效的貢獻度發(fā)生了巨大變化。
機器人客服表現亮眼
99%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，通過(guò)使用機器人客服技術(shù)降低了每次聯(lián)系的成本，估計每處理一個(gè)訪(fǎng)客會(huì )話(huà)可節省約33元（RMB）的成本，客戶(hù)滿(mǎn)意度也提高了12%，客服滿(mǎn)意度提高了9%，收入增長(cháng)了3%。
上線(xiàn)機器人客服指導
企業(yè)如何上線(xiàn)機器人客服？Chatopera提供標準化工具快速定制智能對話(huà)機器人，本系列視頻幫助企業(yè)在Chatopera機器人平臺上開(kāi)發(fā)聊天機器人，通過(guò)自然語(yǔ)言交互的形式，定制開(kāi)發(fā)聊天機器人，提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。Chatopera機器人平臺包括知識庫、多輪對話(huà)、意圖識別和語(yǔ)音識別等組件，標準化聊天機器人開(kāi)發(fā)，支持企業(yè)OA智能問(wèn)答、HR智能問(wèn)答、智能客服和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。
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Chatopera智能對話(huà)機器人可集成多種渠道，包括Facebook，Skype，網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)源智能客服系統春松客服（https://cskefu.com）等。
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