2021年1月14日-15日，由上海預踐主辦的“第五屆商業(yè)銀行數字化轉型戰略大會(huì )”在上海召開(kāi)，大會(huì )聚焦數字化轉型的更多內涵，重構商業(yè)銀行競爭模式。眾麥通信作為國內領(lǐng)先的智能化通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，受邀參展此次大會(huì )。
眾麥通信針對商業(yè)銀行客服中心智能化改造需求進(jìn)行了全方位服務(wù)解決方案展示。
方案亮點(diǎn)一：滿(mǎn)足銀行信創(chuàng )發(fā)展戰略
隨著(zhù)國內信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的快速發(fā)展，信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)的概念已深入到企業(yè)通信領(lǐng)域。為滿(mǎn)足越來(lái)越多金融業(yè)提出的“信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)呼叫中心解決方案”需求，眾麥通信為商業(yè)銀行帶來(lái)呼叫中心國產(chǎn)化改造方案。
方案調優(yōu)適配國內主流的自主安全服務(wù)器、操作系統、中間件和數據庫的運行環(huán)境，從系統設計、研發(fā)、測試、部署到上線(xiàn)運行，在系統建設的全生命周期里，為客戶(hù)打造完全自主知識產(chǎn)權的技術(shù)產(chǎn)品及軟硬件平臺，相關(guān)技術(shù)及源代碼均屬?lài)鴥葟S(chǎng)商所有，為商業(yè)銀行信息化自主可控的發(fā)展戰略保駕護航。
方案亮點(diǎn)二：探索5G應用，打造發(fā)展新引擎
5G商用以來(lái)，云視訊技術(shù)加速發(fā)展，眾麥通信積極探索5G云視訊的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心落地場(chǎng)景。一是視頻聯(lián)絡(luò )中心解決方案，可應用于身份認證、保險保全、遠程金融客服及VIP客戶(hù)差異服務(wù)，提升金融業(yè)務(wù)數字化、智能化水平的同時(shí)，提升企業(yè)運營(yíng)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并降低服務(wù)成本。二是5G消息解決方案，客戶(hù)在手機短信窗口就能實(shí)現業(yè)務(wù)辦理，甚至不需要APP入口，帶來(lái)客戶(hù)體驗的深層次變革，大幅提升金融服務(wù)質(zhì)效。
方案亮點(diǎn)三：提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈配套解決方案
眾麥通信可提供的智能化通信層面的產(chǎn)品和解決方案體系非常完整，囊括從語(yǔ)音聯(lián)絡(luò )中心、話(huà)務(wù)實(shí)時(shí)輔助、客服知識庫、排版管理、客服質(zhì)量檢測等基礎產(chǎn)品，到全渠道在線(xiàn)客服、在線(xiàn)客服機器人、智能語(yǔ)音導航、協(xié)同工單等智能客服產(chǎn)品，再到CRM、私域流量管理、用戶(hù)畫(huà)像、外呼機器人等智慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的所有必備模塊，既可以服務(wù)信息化比較完善的中大型銀行，進(jìn)行模塊對接；也可以為中小金融機構進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。
例如，我們?yōu)槟辰鹑跈C構提供了智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，與企業(yè)原有AI底層對接，對企業(yè)客服中心坐席錄音實(shí)現實(shí)時(shí)質(zhì)檢、關(guān)鍵詞質(zhì)檢、話(huà)術(shù)流程質(zhì)檢、聲紋識別、情緒質(zhì)檢等功能，有效提升金融機構的業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)檢“投訴”關(guān)鍵詞檢測出客戶(hù)對哪些產(chǎn)品的投訴率最高，是信用卡、理財還是信貸，以反饋產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化調整，實(shí)現從服務(wù)向經(jīng)營(yíng)的轉型。
未來(lái)，商業(yè)銀行是數字化銀行，是以客戶(hù)體驗為中心的銀行。利用智能化的通信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，有利于商業(yè)銀行以更低成本提升服務(wù)質(zhì)效及用戶(hù)粘性，持續推動(dòng)客服中心創(chuàng )新發(fā)展，為加之企業(yè)品牌力量、提升企業(yè)競爭力發(fā)揮價(jià)值。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！
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