容災系統的目的在于保證系統數據和服務(wù)的“在線(xiàn)性”，即當系統發(fā)生故障時(shí)，仍然能夠正常地提供數據和服務(wù)，以使系統不至于停頓。
考慮到實(shí)際環(huán)境下的機房安全性和穩定性，將主服務(wù)器和備用服務(wù)器放置在機房相鄰位置內實(shí)現系統的高可用性。
下面以云翌EPCC呼叫中心為例介紹容災，同樣適用于云翌EPX3000及云翌I(lǐng)P廣播對講融合調度產(chǎn)品。
2、容災原理
數據庫文件存儲磁盤(pán)陣列服務(wù)器（共享存儲空間）上，呼叫中心主用或備用服務(wù)器可連接該數據庫文件，進(jìn)行數據庫讀寫(xiě)。
在一臺服務(wù)器出現故障時(shí)，備機主動(dòng)替代主機工作，保證服務(wù)不間斷。雙機備份系統采用網(wǎng)絡(luò )“心跳”方法保證主系統與備用系統的聯(lián)系。
所謂“心跳”，指的是主備系統之間相互按照一定的時(shí)間間隔發(fā)送通訊信號，表明各自系統當前的運行狀態(tài)。一旦“心跳”信號表明主機系統發(fā)生故障，或者備用系統無(wú)法收到主機系統的“心跳”信號，則系統的高可用性管理軟件認為主機系統發(fā)生故障，主機停止工作，并將系統資源轉移到備用系統上，備用系統將替代主機發(fā)揮作用，以保證網(wǎng)絡(luò )服務(wù)運行不間斷。此方案中服務(wù)器的工作模式采用Active/Standby的方式。
3、容災方案
01 方案拓撲
02 方案特點(diǎn)
需四組服務(wù)器，分別是：數據庫集群服務(wù)器、錄音服務(wù)器、呼叫中心主服務(wù)器、呼叫中心備用服務(wù)器
1）呼叫中心主服務(wù)器：
主用呼叫中心服務(wù)器故障后，備用呼叫中心服務(wù)器自動(dòng)快速切換為主用并對外提供服務(wù)；
2）數據庫集群服務(wù)器：
需提供穩定安全的數據庫集群服務(wù)器（需選用品牌服務(wù)器做磁盤(pán)陣列、雙電），需確保不斷電不斷網(wǎng)，所有呼叫中心業(yè)務(wù)數據存放在數據庫服務(wù)器上，可有效提高讀寫(xiě)效率增強穩定性，并大大提高數據安全性；
3）錄音服務(wù)器：
錄音服務(wù)器用于存放系統錄音，操作系統可選用windowns系統或者centos；
4）呼叫中心備用服務(wù)器：
主/備服務(wù)器對外提供一個(gè)虛擬IP地址作為工作IP地址，web管理、分機、座席、線(xiàn)路對接均使用這個(gè)工作IP；
2臺呼叫中心服務(wù)器通過(guò)雙機相互檢測實(shí)現互相備份，主服務(wù)器和備用服務(wù)器之間通過(guò)心跳線(xiàn)檢測對方，當主服務(wù)器宕機后備份機迅速接管服務(wù)，確保新呼叫不受影響；
呼叫中心主服務(wù)器出現異常情況立即向設定的管理員發(fā)送通知郵件；
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