為了給客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗，云翌不斷搜集客戶(hù)需求，持續優(yōu)化升級產(chǎn)品。近日，云翌MPCC呼叫中心系統新版本發(fā)布并投入市場(chǎng)，具體新增哪些功能呢？
01 新增視頻座席功能
MPCC新增視頻座席功能，系統默認功能關(guān)閉狀態(tài)，座席人員選擇開(kāi)啟視頻座席后，來(lái)去電彈屏將顯示雙方視頻畫(huà)面，方便直觀(guān)快速了解客戶(hù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
02 新增AI助手功能
MPCC新增AI助手功能，開(kāi)啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁(yè)面顯示實(shí)時(shí)轉寫(xiě)畫(huà)面，語(yǔ)音轉文字，方便座席快速提取客戶(hù)需求，提高座席效能。
AI助手通話(huà)記錄可詳細保存，企業(yè)可根據AI助手詳情，進(jìn)行質(zhì)檢，助于企業(yè)管理者規范座席工作，高效管理運營(yíng)。
03 視頻座席&AI助手
MPCC系統中，視頻座席可與AI助手同時(shí)開(kāi)啟，彈屏界面既可看到視頻畫(huà)面，又可實(shí)時(shí)轉寫(xiě)文字。
根據需求，座席人員可點(diǎn)擊右下方切換狀態(tài)的控制按鈕，選擇只顯示視頻座席、只顯示AI助手或者視頻座席與AI助手同時(shí)顯示。
04 新增嵌入第三方網(wǎng)頁(yè)（快速應用）
云翌MPCC系統新增快速應用功能，可自定義添加多個(gè)第三方網(wǎng)頁(yè)，如百度、百度翻譯等，輸入網(wǎng)頁(yè)鏈接及名稱(chēng)后保存。
添加鏈接保存后重新登錄，快速應用欄目下方新增已保存的第三方網(wǎng)頁(yè)。座席人員在使用系統過(guò)程中，可快速打開(kāi)需要的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查詢(xún)等操作，進(jìn)一步提高工作效率。
05 新增多方會(huì )議功能
系統新增多方會(huì )議功能，可以邀請空閑座席及外線(xiàn)加入會(huì )議。邀請者可進(jìn)行邀請、靜音、踢人、結束會(huì )議操作。
06 新增強制滿(mǎn)意度功能
強制滿(mǎn)意度功能基本配置默認不啟用，設置功能開(kāi)啟后，通話(huà)一旦掛斷，外線(xiàn)將自動(dòng)收到滿(mǎn)意度評價(jià)提醒，防止出現手動(dòng)點(diǎn)擊滿(mǎn)意度調查時(shí)有座席人員遺忘的情況。
07 新增員工歸屬地設置
座席人員可單選或多選設置歸屬地，技能組可選擇區域優(yōu)先算法，客戶(hù)來(lái)電可優(yōu)先分配給來(lái)電號碼所在區域的座席接聽(tīng)
08 新增來(lái)電/去電彈屏顯示客戶(hù)交互軌跡
09 新增AI流程可設置關(guān)注點(diǎn)
AI流程設置關(guān)注點(diǎn)，可通過(guò)通話(huà)記錄直觀(guān)看出通話(huà)經(jīng)過(guò)哪些節點(diǎn)。
10 新增AI圖形報表
系統新增AI圖形報表功能，將交互輪次統計、呼出質(zhì)量統計、關(guān)注點(diǎn)統計和分類(lèi)標簽統計數據圖形化展示，可選擇餅狀圖或柱狀圖。
除此之外，系統還新增了AI客戶(hù)分類(lèi)標簽，可通過(guò)通話(huà)記錄直觀(guān)看出客戶(hù)類(lèi)別；新增轉接（盲轉、詢(xún)問(wèn)轉）報工號功能，新增錄音批量下載等功能。
對于MPCC下一版本的規劃，云翌將著(zhù)重設計在線(xiàn)客服等功能，更多功能應用，敬請期待。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
