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    【版本更新】云翌MPCC呼叫中心,你要的視頻座席和AI助手功能上線啦

    2020-11-20 10:44:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中間件、WebRTC、WEB等最先進(jìn)的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中,形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。它是以電話、短信、服務(wù)記錄、在線客服等常用的溝通方式為主要媒介,提供企業(yè)級SaaS服務(wù),建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺,完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。
      為了給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),云翌不斷搜集客戶需求,持續(xù)優(yōu)化升級產(chǎn)品。近日,云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)新版本發(fā)布并投入市場,具體新增哪些功能呢?
      01 新增視頻座席功能
      MPCC新增視頻座席功能,系統(tǒng)默認(rèn)功能關(guān)閉狀態(tài),座席人員選擇開啟視頻座席后,來去電彈屏將顯示雙方視頻畫面,方便直觀快速了解客戶環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。
      02 新增AI助手功能
      MPCC新增AI助手功能,開啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁面顯示實(shí)時轉(zhuǎn)寫畫面,語音轉(zhuǎn)文字,方便座席快速提取客戶需求,提高座席效能。
      AI助手通話記錄可詳細(xì)保存,企業(yè)可根據(jù)AI助手詳情,進(jìn)行質(zhì)檢,助于企業(yè)管理者規(guī)范座席工作,高效管理運(yùn)營。
      03 視頻座席&AI助手
      MPCC系統(tǒng)中,視頻座席可與AI助手同時開啟,彈屏界面既可看到視頻畫面,又可實(shí)時轉(zhuǎn)寫文字。
      根據(jù)需求,座席人員可點(diǎn)擊右下方切換狀態(tài)的控制按鈕,選擇只顯示視頻座席、只顯示AI助手或者視頻座席與AI助手同時顯示。

      04 新增嵌入第三方網(wǎng)頁(快速應(yīng)用)
      云翌MPCC系統(tǒng)新增快速應(yīng)用功能,可自定義添加多個第三方網(wǎng)頁,如百度、百度翻譯等,輸入網(wǎng)頁鏈接及名稱后保存。
      添加鏈接保存后重新登錄,快速應(yīng)用欄目下方新增已保存的第三方網(wǎng)頁。座席人員在使用系統(tǒng)過程中,可快速打開需要的網(wǎng)頁進(jìn)行查詢等操作,進(jìn)一步提高工作效率。
      05 新增多方會議功能
      系統(tǒng)新增多方會議功能,可以邀請空閑座席及外線加入會議。邀請者可進(jìn)行邀請、靜音、踢人、結(jié)束會議操作。

      06 新增強(qiáng)制滿意度功能
      強(qiáng)制滿意度功能基本配置默認(rèn)不啟用,設(shè)置功能開啟后,通話一旦掛斷,外線將自動收到滿意度評價提醒,防止出現(xiàn)手動點(diǎn)擊滿意度調(diào)查時有座席人員遺忘的情況。
      07 新增員工歸屬地設(shè)置
      座席人員可單選或多選設(shè)置歸屬地,技能組可選擇區(qū)域優(yōu)先算法,客戶來電可優(yōu)先分配給來電號碼所在區(qū)域的座席接聽
      08 新增來電/去電彈屏顯示客戶交互軌跡
      09 新增AI流程可設(shè)置關(guān)注點(diǎn)
      AI流程設(shè)置關(guān)注點(diǎn),可通過通話記錄直觀看出通話經(jīng)過哪些節(jié)點(diǎn)。
      10 新增AI圖形報表
      系統(tǒng)新增AI圖形報表功能,將交互輪次統(tǒng)計(jì)、呼出質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、關(guān)注點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和分類標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖形化展示,可選擇餅狀圖或柱狀圖。
      除此之外,系統(tǒng)還新增了AI客戶分類標(biāo)簽,可通過通話記錄直觀看出客戶類別;新增轉(zhuǎn)接(盲轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn))報工號功能,新增錄音批量下載等功能。
      對于MPCC下一版本的規(guī)劃,云翌將著重設(shè)計(jì)在線客服等功能,更多功能應(yīng)用,敬請期待。
      關(guān)于云翌
      上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
      公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
      公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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