近年來(lái)我國電信詐騙案件層出不窮，呈現出科技驅動(dòng)、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團隊作案、跨境實(shí)施等特點(diǎn)，執法部門(mén)對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。

　　為了統一“反詐騙預警、防騙咨詢(xún)熱線(xiàn)”，便于廣大市民識別和確認警方預警電話(huà)，根據國務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國反詐騙中心統一預警專(zhuān)號96110啟用準備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預警熱線(xiàn)號碼，部署96110反詐騙預警、防騙咨詢(xún)熱線(xiàn)平臺。反電信詐騙專(zhuān)用號碼96110正式啟用后，將專(zhuān)門(mén)用于對群眾的預警勸阻和防范宣傳等工作。

　　云翌通信是專(zhuān)業(yè)的IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案。經(jīng)過(guò)對電話(huà)詐騙行業(yè)的專(zhuān)門(mén)研究以及多年涉獵政務(wù)系統研發(fā)的經(jīng)驗，特開(kāi)發(fā)出96110反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙中心系統，為各地反詐騙中心提供96110防騙咨詢(xún)熱線(xiàn)整體解決方案。

　　96110熱線(xiàn)系統可提供防騙咨詢(xún)、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有：IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、來(lái)電彈屏、用戶(hù)資料管理、工單管理、話(huà)務(wù)質(zhì)檢、知識庫、統計報表、短信功能等，系統還實(shí)現了受騙群眾、110、反詐中心三方報警通話(huà)（轉接功能）。系統不僅實(shí)現了對電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案的接警功能，還將預警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪新機制。

　　考慮到該系統建設的初衷就是為了服務(wù)于廣大人民群眾可以隨時(shí)對各種詐騙行為進(jìn)行報警和咨詢(xún)，因此必須要保證系統的正常穩定高效運行。基于此云翌通信特意在此系統的基礎上考慮增加雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統運行時(shí)的線(xiàn)路、語(yǔ)音交換設備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動(dòng)進(jìn)行切換。

　　1）硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網(wǎng)關(guān)、數字網(wǎng)關(guān)、電話(huà)終端；

　　2）主備呼叫中心系統通過(guò)心跳線(xiàn)相互檢測，當發(fā)現主用系統出現故障時(shí)，備用系統接管服務(wù)及工作IP；

　　3）主備呼叫中心系統對外工作時(shí)，使用同一個(gè)工作IP地址，業(yè)務(wù)系統、座席話(huà)機、中繼網(wǎng)關(guān)均與工作IP對接；

　　4）兩臺中繼網(wǎng)關(guān)采用流量均分的模式同時(shí)工作，與呼叫中心系統的工作IP地址對接。當一臺設備出現故障時(shí)，另一臺機器正常工作；

　　5）數據庫采用集群方式，保證數據的可靠性。如客戶(hù)原來(lái)已有數據庫集群，IP呼叫中心數據庫可以直接建在原有集群上。方便統一管理；

　　云翌為企業(yè)提供一站式通信解決方案，十年以上行業(yè)經(jīng)驗的研發(fā)團隊為企業(yè)量身定制呼叫系統，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊提供7*24小時(shí)售后技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)通信保駕護航！關(guān)注“云翌通信”公眾號，更多的呼叫中心解決方案持續更新中！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。