我們傳統定義的知識庫是“一個(gè)存放標準答案的數據庫”，我們可以通過(guò)這個(gè)庫來(lái)調取正確的答案或者推廣話(huà)術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而讓客戶(hù)得到及時(shí)的反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在呼叫中心（CallCenter）中，座席人員每天都會(huì )面臨大量的問(wèn)題咨詢(xún)，企業(yè)需要不斷的更新服務(wù)內容，所以建立一個(gè)方便查詢(xún)、內容豐富的呼叫中心知識庫，可以提高回答準確度的同時(shí)大大降低企業(yè)的培訓人力資本和費用。

　　呼叫中心系統作為服務(wù)行業(yè)一個(gè)離不開(kāi)的通信工具，它必須是簡(jiǎn)便的、高效的、可以為企業(yè)帶來(lái)利益的產(chǎn)品，知識庫系統的增加，為服務(wù)人員提供了一個(gè)可以快速解答客戶(hù)問(wèn)題的平臺。

　　知識庫助手可以提供分級管理多個(gè)知識庫，為多企業(yè)多部門(mén)管理提供了簡(jiǎn)便；

　　對于座席人員，可以對自己常用的數據文件進(jìn)行個(gè)人收藏，需要查閱的時(shí)候方便快捷；

　　可以添加個(gè)人的知識庫，添加文件、文字、圖片等數據；根據座席代表所獲取到的知識進(jìn)行匯總；

　　知識檢索功能提供了快速查詢(xún)到相關(guān)的文字信息，進(jìn)一步方便了座席代表查詢(xún)數據和加快了客戶(hù)應答時(shí)間；

　　云翌MPCC呼叫中心知識庫助手可以上傳文字信息、圖片、文件等多種形式的數據，為客戶(hù)提供多樣的數據呈現。

　　云翌呼叫中心系統目前可以提供給客戶(hù)的有：

　　如果目前的知識庫不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，云翌呼叫中心系統可以提供相關(guān)的接口來(lái)對接第三方的知識庫，做到更加貼合企業(yè)用戶(hù)的知識內容，客戶(hù)只需要在第三方上添加數據信息，就可以實(shí)現數據更新和同步。

　　云翌智能客服可以通過(guò)接口調用來(lái)對接知識庫，智能客戶(hù)可以根據知識庫的內容和客戶(hù)進(jìn)行人機交互，進(jìn)一步節約了企業(yè)的人力成本。

　　云翌MPCC呼叫中心知識庫助手堅持以方便客戶(hù)為導向，堅持方便座席人員為基本設計的思路。分類(lèi)、存儲、查詢(xún)是知識庫最基本的操作，目前云翌MPCC呼叫中心系統提供了方便高效的知識庫助手。通過(guò)知識庫的調用數據進(jìn)行分析，來(lái)獲取客戶(hù)的消費心理需求，這是知識庫目前的發(fā)展趨勢，結合大數據分析、AI智能知識圖譜和深度學(xué)習來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，捕捉客戶(hù)的真實(shí)需求。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。