主要包括多級IVR、技能組ACD、多種接口、智能呼叫分配、智能自動(dòng)呼出、員工彈屏、WebRTC、AI管理、知識庫、自帶CRM、部門(mén)經(jīng)理監控、服務(wù)記錄、錄音管理、短信管理、語(yǔ)音留言、滿(mǎn)意度統計、數據大屏和報表查詢(xún)等。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統采用熱備方案，電信運營(yíng)級架構，運營(yíng)平臺具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統架構設計，具有極強的穩定性。
技術(shù)特點(diǎn):
支持多種類(lèi)型話(huà)機（模擬話(huà)機、IP話(huà)機、軟電話(huà)）和外線(xiàn)（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入；輕松實(shí)現企業(yè)內部通信和對外服務(wù)；兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能；系統高度集成，性能穩定，結構簡(jiǎn)單，安裝方便。
正在開(kāi)發(fā)的AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會(huì )議、快速應用等功能模塊也即將面世，敬請期待！
