疫情給許多公司帶來(lái)了轉型的挑戰。長(cháng)期以來(lái)，我們一直認為客戶(hù)是數字化戰略的前沿和中心，但現在，員工也有著(zhù)同樣的地位，因為企業(yè)的運營(yíng)方式已經(jīng)在一夕之間被徹底改變了。
　　應對這種變化，企業(yè)不能單打獨斗。即使擁有資源充足的團隊和可觀(guān)的預算，IT也已經(jīng)成為企業(yè)運營(yíng)和創(chuàng )新不可或缺的一部分，因此，企業(yè)需要與能提供高質(zhì)量服務(wù)和商業(yè)價(jià)值的服務(wù)提供商密切合作，重塑數字化轉型的真正意義。NTT Ltd.發(fā)布的《2020年全球管理服務(wù)報告》指出，由于資源和技能的缺乏，內部IT團隊所面臨的壓力將進(jìn)一步加劇。隨著(zhù)業(yè)務(wù)部門(mén)的影響力不斷擴大，IT策略正逐漸成為公司整體策略。所需的新技術(shù)和服務(wù)的決策不再僅由IT部門(mén)決定，而是由跨職能團隊決定。
　　影響2021年的技術(shù)服務(wù)行業(yè)的主要趨勢有：
　　趨勢1：亟需部署支持遠程工作場(chǎng)景的云計算按需平臺
　　自疫情開(kāi)始以來(lái)，云計算的采用率已經(jīng)顯著(zhù)增加。NTT預計，市場(chǎng)亟需能夠快速部署基于云的按需平臺技術(shù)。這對于確保員工在任何地方、任何時(shí)間都能方便地獲得相關(guān)服務(wù)至關(guān)重要。
　　舉例而言，Zoom在疫情期間（幾乎）一夜之間獲得了成功。它使視頻協(xié)作技術(shù)得以輕松、低成本、快速地使用，提高了企業(yè)滿(mǎn)足員工需求的能力。NTT預測，消費級技術(shù)在企業(yè)內部的加速應用還將繼續。
　　基于此，超大規模企業(yè)和其他云服務(wù)提供商已經(jīng)加大了產(chǎn)能，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求，并在不需要專(zhuān)業(yè)人員技能的情況下，以最低成本的前期投資，部署尖端技術(shù)。這些努力將在很大程度上成功確保數據骨干足夠強大，以支持企業(yè)提供可靠、高效的遠程服務(wù)和交付能力的需求。
　　具體來(lái)說(shuō)，遠程工作場(chǎng)景將帶動(dòng)基礎設施即服務(wù)（IaaS）、主機托管和托管支持的發(fā)展，這將推動(dòng)形成更快和可擴展的帶寬，以實(shí)現初始和按需增加的能力。此外，我們還將看到更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò )托管服務(wù)被采用，這些服務(wù)可以緩解和管理公共云和內部數據中心之間的壓力。
　　隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)云平臺和其他先進(jìn)技術(shù)，例如VR和AI，同時(shí)5G也將成為更可行的技術(shù)。雖然5G仍處于起步階段，但企業(yè)已經(jīng)在尋求減少對傳統網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（例如電纜和光纖）的依賴(lài)，更多地傾向于軟件定義的網(wǎng)絡(luò )，這也是IT增長(cháng)最快的領(lǐng)域之一。
　　然而，這將在其他方面帶來(lái)挑戰。企業(yè)將需要從根本上重新評估其企業(yè)安全政策和協(xié)議，同時(shí)也要警惕影子IT。這就是一個(gè)強大的CIO在整個(gè)業(yè)務(wù)中擁有良好關(guān)系的關(guān)鍵所在。他們將越來(lái)越需要一個(gè)集中的IT資產(chǎn)視圖，不僅可以查看整個(gè)企業(yè)的狀況，還能夠與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者進(jìn)行合作，從而更好地推動(dòng)創(chuàng )新并實(shí)現各種商業(yè)目標。IT需要真正成為創(chuàng )新的推動(dòng)者，而云就是答案。
　　趨勢2：由于IT人員的技能差距，市場(chǎng)對自動(dòng)化、流程集成和優(yōu)化的需求越來(lái)越大
　　對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否找到并保留擁有合適技能的IT資源是一個(gè)長(cháng)期困擾的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，工作場(chǎng)所的自動(dòng)化功能將發(fā)揮越來(lái)越關(guān)鍵的作用。例如，流程自動(dòng)化不僅可以彌補人力資源和專(zhuān)業(yè)技能的不足，還可以降低成本，提高服務(wù)的可用性和整體質(zhì)量。流程有效地變成了 "技能"，使企業(yè)能夠在目前瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中快速適應。此外，它還最大限度地降低了手動(dòng)配置和修補過(guò)程相關(guān)的風(fēng)險，這些風(fēng)險通常可能導致代價(jià)高昂的錯誤并延遲項目實(shí)施。
　　我們還將看到，人們對通過(guò)SecDevOps框架提供可靠、安全的業(yè)務(wù)成果的動(dòng)態(tài)平臺越來(lái)越關(guān)注。這樣可以更安全，快速地部署新技術(shù)并加快軟件開(kāi)發(fā)。在流程的早期和后期，安全性在軟件開(kāi)發(fā)生命周期（SDLC）中都扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。雖然為了確保達到質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標，需要盡早將安全性嵌入SDLC（左移），但是用戶(hù)體驗、功能和性能需要在生產(chǎn)中進(jìn)行測試（右移）。將安全視為成本中心的日子已經(jīng)一去不復返了。它在數字化轉型過(guò)程中為用戶(hù)體驗帶來(lái)了真正的價(jià)值。
　　趨勢3：虛擬、遠程服務(wù)和數字現實(shí)激增
　　由于許多企業(yè)現在依賴(lài)遠程員工處理業(yè)務(wù)，因此他們需要建立和鞏固新的方式來(lái)高效地進(jìn)行運營(yíng)。這將包括實(shí)施遠程勞動(dòng)力協(xié)作流程和解決方案，并進(jìn)一步利用人工智能（AI）和機器學(xué)習（ML）等工具，以自動(dòng)化和遠程辦公等方式提供服務(wù)。
　　AI的使用繼續快速增長(cháng)，規模會(huì )比以往任何時(shí)候都要快，考慮到我們目前的生活和工作環(huán)境，這很及時(shí)，也很有意義。這些技術(shù)將對當前世界面臨的挑戰產(chǎn)生重大影響，特別是在健康和教育領(lǐng)域。正是因為如此，AI和ML工具和資源正變得越來(lái)越便宜，而且全球各地的企業(yè)也能更多地使用。未來(lái)，企業(yè)將非常重視這些工具和平臺，以解讀不斷變化的模式和行為轉變。鑒于目前工作和社會(huì )的不確定性，這對于企業(yè)適應未來(lái)市場(chǎng)和長(cháng)遠發(fā)展是至關(guān)重要的，也是必不可少的。
　　然而，企業(yè)目前的困境是，他們缺乏分析海量數據的關(guān)鍵技能和資源。因此，洞察只著(zhù)眼于當下的數據趨勢或模式；而他們希望利用AI來(lái)更好地理解和解釋他們正在收集的大量數據和數量。服務(wù)提供商將運用優(yōu)勢，通過(guò)自己的平臺，嵌入AI和ML工具，為客戶(hù)提供更深層次的洞察力。通過(guò)高度個(gè)性化的界面，企業(yè)將能夠更好地發(fā)現通常由人工分析所遺漏的問(wèn)題。
　　企業(yè)將利用這些數據更好地理解用戶(hù)和消費者行為的變化模式，從購物到社交，以及虛擬工作環(huán)境、招聘和會(huì )議。因此，這些進(jìn)步將對基礎設施的性質(zhì)以及嵌入AI和ML工具的服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)需要以經(jīng)濟又高效的方式輕松地部署、管理和使用它們。
　　趨勢4：分布式企業(yè)和員工將帶來(lái)新的網(wǎng)絡(luò )安全威脅
　　最近幾個(gè)月來(lái)，許多企業(yè)采用分布式管理而使員工變得分散。這不僅指在家工作，遠程辦公使得員工已經(jīng)習慣在任何地方辦公。這意味著(zhù)企業(yè)正在面對工作場(chǎng)所不受控的情況，也意味著(zhù)系統遭受攻擊和破壞的可能性變大。目前，CIO和CISO們正在努力應對由于“遠程辦公”而帶來(lái)的大量網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)需求。
　　這場(chǎng)疫情改變了我們處理安全問(wèn)題的傳統觀(guān)念，云安全和治理將成為人們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。應用程序現代化和“無(wú)服務(wù)器運行”將為我們帶來(lái)關(guān)于應用程序安全性新的思考。這是因為，用于支持或管理這些環(huán)境的流程將發(fā)生根本性的變化，即許多物理技術(shù)將根本不復存在。企業(yè)將需要通過(guò)云交付的安全性和威脅檢測來(lái)應對與分布式應用程序和數據相關(guān)的額外復雜性。
　　NTT Ltd. 中國區首席執行官陸志宏表示：
　　“在去年，我們已經(jīng)看到了針對大型企業(yè)的攻擊數量有所增加。但好的一面是，我們正在看到新技術(shù)的出現，能幫助企業(yè)更好地識別和管理漏洞，包括打擊deepfake的技術(shù)和區塊鏈安全性的進(jìn)步。
　　在2021年，我們建議您，第一，聰明地選擇供應商。經(jīng)驗豐富的服務(wù)提供商將幫助您利用自動(dòng)化的力量，減少日常任務(wù)所花費的時(shí)間，并提高整個(gè)安全IT資產(chǎn)的運營(yíng)和成本效率。第二，增強您的DevOps功能。認真選擇服務(wù)提供商，確保您獲得快速、持續和迭代創(chuàng )新的優(yōu)勢，而無(wú)需人力成本。第三，創(chuàng )新和集成齊頭并進(jìn)。促進(jìn)組織發(fā)展的服務(wù)提供商不再僅僅是技術(shù)服務(wù)提供商，他們也需要成為軟件開(kāi)發(fā)公司和混合IT環(huán)境的數字架構。”
　　查看NTT《2020年全球管理服務(wù)報告》：https://interactive.hello.global.ntt/story/ntt-2020-global-managed-services-report/page/1?utm_source=Reportlandingpage&utm_medium=Button&utm_campaign=MS2020&utm_term=&utm_content=MS2020Button