業(yè)內人士都知道，當前市場(chǎng)上，CRM軟件對呼叫中心（CTI：Computer Telecommunication Integration）的集成一直有非常強烈的需求。
比如在電銷(xiāo)場(chǎng)景中，內銷(xiāo)人員（Insidesales）需要能在線(xiàn)索列表上快速撥出電話(huà)，在與對方交流溝通中，即時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)記錄；在熱線(xiàn)場(chǎng)景中，客服人員需要能實(shí)時(shí)看到進(jìn)線(xiàn)彈屏和訪(fǎng)客識別，并將話(huà)務(wù)數據進(jìn)行績(jì)效考核和質(zhì)檢等。
這就迫切需要一個(gè)一站式的服務(wù)平臺來(lái)實(shí)現客戶(hù)的跟進(jìn)和服務(wù)。
傳統CRM軟件基本都是本地部署（On-Premise）模式，對于呼叫中心的集成實(shí)現都需要按照項目開(kāi)發(fā)排期。但對于SaaS軟件來(lái)說(shuō)，其云端部署的特性既決定了所有的租戶(hù)共享同樣的物理資源和產(chǎn)品架構，這也導致了呼叫中心系統集成往往只能采用硬編碼（Hardcode）的方式，走產(chǎn)品研發(fā)排期實(shí)現。不言而喻，這種傳統的方式在成本控制和用戶(hù)體驗上都非常糟糕。
為了滿(mǎn)足企業(yè)對于呼叫中心集成日益火熱的需求，企業(yè)級新型CRM開(kāi)創(chuàng )者銷(xiāo)售易推出了全新的呼叫中心集成方案——Neocrm CTI Adapter，該方案以其獨特的技術(shù)創(chuàng )新性，于近日被授予國家知識產(chǎn)權局發(fā)明專(zhuān)利。
該方案提供了PaaS級別的開(kāi)發(fā)能力，能夠幫助實(shí)施人員、ISV（獨立軟件開(kāi)發(fā)商）等構建客戶(hù)專(zhuān)有的CTI應用。如此，用戶(hù)不僅可以快速在銷(xiāo)售易CRM上使用電話(huà)系統，更可以完成與CRM系統的雙向互動(dòng)，實(shí)現業(yè)務(wù)的深度對接。
CTI Adapter方案的構成
Neocrm CTI Adapter方案由Neocrm CTI API、開(kāi)發(fā)者中心、CTI配置面板三部分組成。
Neocrm CTI API
為滿(mǎn)足CTI系統和CRM之間強烈的交互需求，銷(xiāo)售易提供了NeocrmCTIAPI。該API基于JavaScript語(yǔ)言，并采用postMessage技術(shù)實(shí)現了跨域通信。開(kāi)發(fā)者基于呼叫中心廠(chǎng)商提供的軟電話(huà)條進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，可以非常方便地實(shí)現和銷(xiāo)售易本體系統的交互操作。
開(kāi)發(fā)者中心
開(kāi)發(fā)者中心是銷(xiāo)售易aPaaS平臺核心功能之一。開(kāi)發(fā)者完成軟電話(huà)條二次開(kāi)發(fā)之后，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)者中心完成腳本的上傳工作。開(kāi)發(fā)者中心不僅會(huì )提供一套安全高效的托管環(huán)境用以運行和監控腳本，同時(shí)也會(huì )在前臺頁(yè)面上加入錨點(diǎn)。該錨點(diǎn)能夠掛載全局性的，支持拖拽、伸縮的SoftphoneFrame，軟電話(huà)的渲染和交互均位于該頁(yè)面。
CTI配置面板
CTI配置面板用來(lái)進(jìn)行呼叫中心賬戶(hù)、坐席賬號及相關(guān)屬性的配置。根據業(yè)務(wù)需要，每個(gè)租戶(hù)最多可以配置五套呼叫中心系統，從而實(shí)現用戶(hù)粒度的控制。比如，內銷(xiāo)人員可以采用A呼叫中心，客服人員可以采用B呼叫中心。
（銷(xiāo)售易CTIAdapter方案架構圖）
CTI Adapter方案的價(jià)值所在
CTI Adapter方案的誕生具有非常大的工程應用價(jià)值。
降低系統集成門(mén)檻
該方案賦予呼叫中心集成的PaaS開(kāi)發(fā)能力，不再局限于產(chǎn)品研發(fā)人員，實(shí)施團隊、ISV或者廠(chǎng)商IT團隊均可以基于該方案完成CTI集成工作。
滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求
基于方案極強的靈活性和擴展性，企業(yè)可根據業(yè)務(wù)需要，定制軟電話(huà)條的人機界面、交互方式以及對接功能，實(shí)現呼叫中心系統的按需靈活接入。
控制成本、周期和風(fēng)險
開(kāi)發(fā)者中心提供了腳本化的實(shí)施方式，顯著(zhù)降低了開(kāi)發(fā)、調試和發(fā)布的成本。托管環(huán)境的“沙盒”機制，從技術(shù)層面確保腳本不會(huì )影響其他應用和租戶(hù)，風(fēng)險可控。
銷(xiāo)售易推出的CTI Adapter方案，創(chuàng )造性地解決了SaaS系統集成呼叫中心的難題，并以其良好的工程應用價(jià)值贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的高度認可。
銷(xiāo)售易CTI Adapter方案
已應用于海康威視國際業(yè)務(wù)等眾多客戶(hù)場(chǎng)景中
作為企業(yè)級新型CRM開(kāi)創(chuàng )者，銷(xiāo)售易將會(huì )在技術(shù)創(chuàng )新上持續加大投入，為國內外客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現數字化轉型落地，為用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
