隨著通信技術的飛速發(fā)展，普通大眾信息化水平逐漸提高，政府與公眾之間就暴露出許多現實的問題。

　　由此，迫切推動政務熱線向數字化、智能化轉型升級，建立一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協調的“閉環(huán)式”機制。暢通政民互動渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報，優(yōu)化政府公共資源配置，提高政府公共服務水平。

　　近日，由深海捷及合作伙伴共同建設的耒陽市12345政府服務熱線項目正式上線運行。系統(tǒng)對服務閉環(huán)處理流程進一步梳理與完善，根據群眾訴求統(tǒng)一接收、按責分類轉辦、限時處理辦結、統(tǒng)一集中督辦、評價反饋歸檔。

　　耒陽市12345政府服務熱線實現了人民群眾“一號響應”的訴求，建設統(tǒng)一的非緊急政務服務平臺，為耒陽市公民提供“只撥一個號”的便捷服務，搭建起政府和人民群眾之間的一座“連心橋”。

　　深海捷政務熱線系統(tǒng)采用業(yè)內領先的多媒體融合通信技術，提供多樣化的服務模式和優(yōu)質的服務體驗。系統(tǒng)將熱線電話、門戶網站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、微信、微博、APP等多種聯絡方式融合，可引入先進的智能客服機器人子系統(tǒng)，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服務熱線平臺。

　　深海捷通過深入挖掘政府服務部門與市民雙方需求，將12345熱線打造成符合甚至超出百姓期待的服務平臺。訴求解決及時，精準聽取民意的辦事常態(tài)也鑄就了百姓與政府部門堅實的信任關系。一條簡單卻不平凡的熱線，交出的是一份既有速度、力度，又有溫度的答卷。