隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，普通大眾信息化水平逐漸提高，政府與公眾之間就暴露出許多現實(shí)的問(wèn)題。

　　由此，迫切推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)向數字化、智能化轉型升級，建立一號對外、多線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調的“閉環(huán)式”機制。暢通政民互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢(xún)辦事和投訴舉報，優(yōu)化政府公共資源配置，提高政府公共服務(wù)水平。

　　近日，由深海捷及合作伙伴共同建設的耒陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)項目正式上線(xiàn)運行。系統對服務(wù)閉環(huán)處理流程進(jìn)一步梳理與完善，根據群眾訴求統一接收、按責分類(lèi)轉辦、限時(shí)處理辦結、統一集中督辦、評價(jià)反饋歸檔。

　　耒陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現了人民群眾“一號響應”的訴求，建設統一的非緊急政務(wù)服務(wù)平臺，為耒陽(yáng)市公民提供“只撥一個(gè)號”的便捷服務(wù)，搭建起政府和人民群眾之間的一座“連心橋”。

　　深海捷政務(wù)熱線(xiàn)系統采用業(yè)內領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，提供多樣化的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。系統將熱線(xiàn)電話(huà)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、WEB客服、市長(cháng)信箱、短信、信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)、微信、微博、APP等多種聯(lián)絡(luò )方式融合，可引入先進(jìn)的智能客服機器人子系統，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺。

　　深海捷通過(guò)深入挖掘政府服務(wù)部門(mén)與市民雙方需求，將12345熱線(xiàn)打造成符合甚至超出百姓期待的服務(wù)平臺。訴求解決及時(shí)，精準聽(tīng)取民意的辦事常態(tài)也鑄就了百姓與政府部門(mén)堅實(shí)的信任關(guān)系。一條簡(jiǎn)單卻不平凡的熱線(xiàn)，交出的是一份既有速度、力度，又有溫度的答卷。