RCS和Chatbot的介紹
首先我們我們對RCS和Chatbot做一個簡單介紹。
RCS即富媒體消息業(yè)務(wù)，是基于原有短信升級的多終端、多入口、多場景的信息投遞解決方案，內(nèi)容方面將突破文字局限，實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。通俗地講，用戶無需跳轉(zhuǎn)到各式App或小程序內(nèi)，在5G消息窗口中就能完成購票打車、生活繳費、商品購買、服務(wù)咨詢等各類型業(yè)務(wù)的閉環(huán)使用。
Chatbot顧名思義，就是聊天對話機器人。Chatbot利用自然語言處理等技術(shù)使計算機具備和人類進行對話式交互的能力。它本質(zhì)上就是一個應(yīng)用軟件，通過書面文本內(nèi)容與用戶進行交互。開放式的Chatbot可以是一個平臺化的產(chǎn)品，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限和功能支持就是一個強大的操作系統(tǒng)，而交互上使用的就是自然語言，這是一個全新的交互界面了。
RCS和Chatbot的結(jié)合
那么RCS+Chatbot的結(jié)合，又如何實現(xiàn)1+1大于2的協(xié)同效應(yīng)呢？
RCS消息將人與各類智能硬件進行連接，成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)便捷的大連接入口：在萬物互聯(lián)時代，原有的APP模式由于太過臃腫（每個應(yīng)用都需要APP支持），趨勢一定是去APP化的，通過RCS統(tǒng)一化的入口可以涵蓋大部分的日常應(yīng)用，數(shù)目繁多的應(yīng)用將會由于便捷的需要進一步精簡化。這些連接都需要一個關(guān)鍵要素連接——Chatbot。
Chatbot能夠理解用戶的指令和需求，并深入到RCS系統(tǒng)當(dāng)中進行實際的操作。Chatbot就如同5G消息中的Siri，使得B2C消息不再是以往“收到即終止”的模式。例如在與12306的對話中，個人用戶可以通過向Chatbot發(fā)送語音或文字、點選關(guān)鍵字的形式，快捷實現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。
當(dāng)我們把RCS+Chatbot結(jié)合起來之后，系統(tǒng)就同時具備了理解需求和執(zhí)行任務(wù)的能力。RCS消息可通過多種方式觸發(fā)Chatbot，如在消息搜索框內(nèi)搜索后點擊搜索結(jié)果觸發(fā)、在瀏覽器的網(wǎng)頁上點擊觸發(fā)、掃描二維碼觸發(fā)、輸入ChatbotID觸發(fā)，觸發(fā)后即可進入消息交互界面。
RCS和Chatbot的應(yīng)用
人工智能崛起對企業(yè)生產(chǎn)力提升及人們生活變化帶來的影響，遠傳科技“RCS+Chatbot”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務(wù)交互，消息形態(tài)包括視頻、圖文、語音、卡券等，還可根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，深度定制服務(wù)場景，精準(zhǔn)處理并個性化推送，全面提升企業(yè)的營銷服務(wù)能力。“RCS+Chatbot”的組合涉及語音點擊、語義理解、圖像點擊及知識庫查詢等技術(shù)，必將提升企業(yè)生產(chǎn)力及個人高效便捷的生活體驗。
目前遠傳科技“RCS+Chatbot”主要應(yīng)用領(lǐng)域為：
銀行：原生短信入口主動觸達銀行客戶，不受APP下載或公眾號“關(guān)注行為”的限制，彌補APP等入口深、抵達率低的不足，解決傳統(tǒng)短信交互弱的痛點。基于P2A點擊數(shù)據(jù)分析可實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，作為銀行移動端服務(wù)渠道的補充，客戶的覆蓋面、觸達率，轉(zhuǎn)化率更有效提升。
智慧城市:5G消息可應(yīng)用在城市生活衣食住行的方方面面，如垃圾分類、疫情防控、天氣預(yù)警、交通出行、城市峰會、行政服務(wù)、民生服務(wù)、公共事業(yè)、城市建設(shè)等，提供更高效的智能化服務(wù)和新型數(shù)字化交互服務(wù)，全面提升城市智慧化服務(wù)水平。
電商：RCS、5G消息升級、消息即營銷，即可引流轉(zhuǎn)化，即可處理后流程服務(wù)、觸達所有客戶和準(zhǔn)客戶，促新拉活，喚醒沉睡客戶，增加復(fù)購，大大提升用戶粘性。
可以預(yù)見，在這些未來場景中，“RCS+Chatbot”還會因為技術(shù)的迭代升級，擁有更多我們目前意想不到的功能和體驗。
未來將至，“RCS+Chatbot”引領(lǐng)新時代。
