RCS和Chatbot的介紹
首先我們我們對RCS和Chatbot做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
RCS即富媒體消息業(yè)務(wù)，是基于原有短信升級的多終端、多入口、多場(chǎng)景的信息投遞解決方案，內容方面將突破文字局限，實(shí)現文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。通俗地講，用戶(hù)無(wú)需跳轉到各式App或小程序內，在5G消息窗口中就能完成購票打車(chē)、生活繳費、商品購買(mǎi)、服務(wù)咨詢(xún)等各類(lèi)型業(yè)務(wù)的閉環(huán)使用。
Chatbot顧名思義，就是聊天對話(huà)機器人。Chatbot利用自然語(yǔ)言處理等技術(shù)使計算機具備和人類(lèi)進(jìn)行對話(huà)式交互的能力。它本質(zhì)上就是一個(gè)應用軟件，通過(guò)書(shū)面文本內容與用戶(hù)進(jìn)行交互。開(kāi)放式的Chatbot可以是一個(gè)平臺化的產(chǎn)品，給予適當的權限和功能支持就是一個(gè)強大的操作系統，而交互上使用的就是自然語(yǔ)言，這是一個(gè)全新的交互界面了。
RCS和Chatbot的結合
那么RCS+Chatbot的結合，又如何實(shí)現1+1大于2的協(xié)同效應呢？
RCS消息將人與各類(lèi)智能硬件進(jìn)行連接，成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)便捷的大連接入口：在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，原有的APP模式由于太過(guò)臃腫（每個(gè)應用都需要APP支持），趨勢一定是去APP化的，通過(guò)RCS統一化的入口可以涵蓋大部分的日常應用，數目繁多的應用將會(huì )由于便捷的需要進(jìn)一步精簡(jiǎn)化。這些連接都需要一個(gè)關(guān)鍵要素連接——Chatbot。
Chatbot能夠理解用戶(hù)的指令和需求，并深入到RCS系統當中進(jìn)行實(shí)際的操作。Chatbot就如同5G消息中的Siri，使得B2C消息不再是以往“收到即終止”的模式。例如在與12306的對話(huà)中，個(gè)人用戶(hù)可以通過(guò)向Chatbot發(fā)送語(yǔ)音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，快捷實(shí)現車(chē)票預訂、支付、改簽等操作。
當我們把RCS+Chatbot結合起來(lái)之后，系統就同時(shí)具備了理解需求和執行任務(wù)的能力。RCS消息可通過(guò)多種方式觸發(fā)Chatbot，如在消息搜索框內搜索后點(diǎn)擊搜索結果觸發(fā)、在瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊觸發(fā)、掃描二維碼觸發(fā)、輸入ChatbotID觸發(fā)，觸發(fā)后即可進(jìn)入消息交互界面。
RCS和Chatbot的應用
人工智能崛起對企業(yè)生產(chǎn)力提升及人們生活變化帶來(lái)的影響，遠傳科技“RCS+Chatbot”的方式創(chuàng )新企業(yè)與用戶(hù)之間的智能服務(wù)交互，消息形態(tài)包括視頻、圖文、語(yǔ)音、卡券等，還可根據不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深度定制服務(wù)場(chǎng)景，精準處理并個(gè)性化推送，全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。“RCS+Chatbot”的組合涉及語(yǔ)音點(diǎn)擊、語(yǔ)義理解、圖像點(diǎn)擊及知識庫查詢(xún)等技術(shù)，必將提升企業(yè)生產(chǎn)力及個(gè)人高效便捷的生活體驗。
目前遠傳科技“RCS+Chatbot”主要應用領(lǐng)域為：
銀行：原生短信入口主動(dòng)觸達銀行客戶(hù)，不受APP下載或公眾號“關(guān)注行為”的限制，彌補APP等入口深、抵達率低的不足，解決傳統短信交互弱的痛點(diǎn)。基于P2A點(diǎn)擊數據分析可實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，作為銀行移動(dòng)端服務(wù)渠道的補充，客戶(hù)的覆蓋面、觸達率，轉化率更有效提升。
智慧城市:5G消息可應用在城市生活衣食住行的方方面面，如垃圾分類(lèi)、疫情防控、天氣預警、交通出行、城市峰會(huì )、行政服務(wù)、民生服務(wù)、公共事業(yè)、城市建設等，提供更高效的智能化服務(wù)和新型數字化交互服務(wù)，全面提升城市智慧化服務(wù)水平。
電商：RCS、5G消息升級、消息即營(yíng)銷(xiāo)，即可引流轉化，即可處理后流程服務(wù)、觸達所有客戶(hù)和準客戶(hù)，促新拉活，喚醒沉睡客戶(hù)，增加復購，大大提升用戶(hù)粘性。
可以預見(jiàn)，在這些未來(lái)場(chǎng)景中，“RCS+Chatbot”還會(huì )因為技術(shù)的迭代升級，擁有更多我們目前意想不到的功能和體驗。
未來(lái)將至，“RCS+Chatbot”引領(lǐng)新時(shí)代。
