“尊敬的納稅人，光明區稅務(wù)局來(lái)電溫馨提醒……”隨著(zhù)智能語(yǔ)音電話(huà)撥通，溫柔親切的聲音在納稅人耳邊響起，最新的稅收政策、申報輔導等信息及時(shí)精準地傳送給納稅人，這是國家稅務(wù)總局深圳市光明區稅務(wù)局今年新推出的智能語(yǔ)音呼叫系統。

　　據悉，區稅務(wù)局堅持從大處著(zhù)眼、從小處著(zhù)手，借助稅收大數據和智能化信息系統，創(chuàng )新開(kāi)展數字化轉型工作，積極在“末梢”環(huán)節探索“微創(chuàng )新”，以小步快跑逐步實(shí)現“業(yè)務(wù)數字化、管理全留痕、監控無(wú)感化、服務(wù)不打擾”的數字化轉型目標。智能語(yǔ)音呼叫系統就是該局為進(jìn)一步優(yōu)化納稅繳費服務(wù)、擴寬“非接觸式”移動(dòng)辦稅及稅企互動(dòng)渠道而推出的一項“微創(chuàng )新”，今年1月開(kāi)始正式啟用，可通過(guò)該系統向轄區納稅人、繳費人傳達最新政策和重要通知。

　　“現在有了稅務(wù)智能語(yǔ)音‘客服’，重要通知一個(gè)都沒(méi)錯過(guò)，再也不用擔心自己忘記申報了。”燦科盟實(shí)業(yè)有限公司財務(wù)負責人連連為智能語(yǔ)音“客服”點(diǎn)贊，該公司近期根據智能語(yǔ)音提醒，及時(shí)進(jìn)行財務(wù)報表申報。

　　“有了智能語(yǔ)音呼叫系統，我們可以從一些重復的、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)輔導工作中抽出身來(lái)，將更多的精力投入到為納稅人、繳費人提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)中去。”區稅務(wù)局稅源管理專(zhuān)管員說(shuō)。過(guò)去，他每天至少花兩三個(gè)小時(shí)撥打電話(huà)，使用該系統后，稅務(wù)專(zhuān)管員日常工作量平均減少25%。據統計，自啟用智能語(yǔ)音“客服”以來(lái)，該局通過(guò)智能語(yǔ)音系統對外呼叫3451條，接通率高達90%。

　　目前，區稅務(wù)局已推出系列稅收征管“數字化”轉型新舉措：推廣“@深稅”移動(dòng)辦稅平臺、在自助辦稅區實(shí)現“云上辦公”全覆蓋、全面推廣使用市局“數據小智”平臺、與區相關(guān)部門(mén)建立數據共享渠道……在吸收借鑒其他兄弟區先進(jìn)做法基礎上，探索一批符合光明實(shí)際的數據應用場(chǎng)景，依靠稅收數據有效提升征管水平。

　　“在今后工作中，我們將繼續圍繞納稅人、繳費人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，聚焦辦稅繳費的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推陳出新，用創(chuàng )新服務(wù)和現代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務(wù)，為納稅人、繳費人提供更加精準、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅服務(wù)。”光明區稅務(wù)局主要負責人說(shuō)。