“尊敬的納稅人，光明區(qū)稅務(wù)局來電溫馨提醒……”隨著智能語音電話撥通，溫柔親切的聲音在納稅人耳邊響起，最新的稅收政策、申報(bào)輔導(dǎo)等信息及時(shí)精準(zhǔn)地傳送給納稅人，這是國家稅務(wù)總局深圳市光明區(qū)稅務(wù)局今年新推出的智能語音呼叫系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持從大處著眼、從小處著手，借助稅收大數(shù)據(jù)和智能化信息系統(tǒng)，創(chuàng)新開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，積極在“末梢”環(huán)節(jié)探索“微創(chuàng)新”，以小步快跑逐步實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)字化、管理全留痕、監(jiān)控?zé)o感化、服務(wù)不打擾”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。智能語音呼叫系統(tǒng)就是該局為進(jìn)一步優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)、擴(kuò)寬“非接觸式”移動辦稅及稅企互動渠道而推出的一項(xiàng)“微創(chuàng)新”，今年1月開始正式啟用，可通過該系統(tǒng)向轄區(qū)納稅人、繳費(fèi)人傳達(dá)最新政策和重要通知。

　　“現(xiàn)在有了稅務(wù)智能語音‘客服’，重要通知一個(gè)都沒錯(cuò)過，再也不用擔(dān)心自己忘記申報(bào)了。”燦科盟實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人連連為智能語音“客服”點(diǎn)贊，該公司近期根據(jù)智能語音提醒，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)。

　　“有了智能語音呼叫系統(tǒng)，我們可以從一些重復(fù)的、簡單的咨詢輔導(dǎo)工作中抽出身來，將更多的精力投入到為納稅人、繳費(fèi)人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)中去。”區(qū)稅務(wù)局稅源管理專管員說。過去，他每天至少花兩三個(gè)小時(shí)撥打電話，使用該系統(tǒng)后，稅務(wù)專管員日常工作量平均減少25%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自啟用智能語音“客服”以來，該局通過智能語音系統(tǒng)對外呼叫3451條，接通率高達(dá)90%。

　　目前，區(qū)稅務(wù)局已推出系列稅收征管“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型新舉措：推廣“@深稅”移動辦稅平臺、在自助辦稅區(qū)實(shí)現(xiàn)“云上辦公”全覆蓋、全面推廣使用市局“數(shù)據(jù)小智”平臺、與區(qū)相關(guān)部門建立數(shù)據(jù)共享渠道……在吸收借鑒其他兄弟區(qū)先進(jìn)做法基礎(chǔ)上，探索一批符合光明實(shí)際的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，依靠稅收數(shù)據(jù)有效提升征管水平。

　　“在今后工作中，我們將繼續(xù)圍繞納稅人、繳費(fèi)人關(guān)注的焦點(diǎn)問題，聚焦辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推陳出新，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務(wù)，為納稅人、繳費(fèi)人提供更加精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅服務(wù)。”光明區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人說。