由捷通華聲助力新華保險搭建的“多功能、全媒體智能客服機器人”案例榮獲2020-2021年度保險十大服務創(chuàng)新經(jīng)典案例。此次獲獎代表著行業(yè)對新華保險智能服務水平的高度認可。
全媒體人工智能客服“智多新”
人工智能技術飛速發(fā)展，“保險+科技”成為行業(yè)競爭焦點。新華保險主動創(chuàng)新變革中后臺服務能力，聯(lián)合捷通華聲，綜合應用語音識別、語義理解、深度學習等人工智能技術，構建多功能全媒體智能機器人“智多新”。
智多新集智能咨詢機器人、智能微信回訪機器人、智能外呼機器人于一身，應用在各關鍵服務流程環(huán)節(jié)，通過多功能、多場景、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊伍的服務痛點、難點，逐步打造全平臺、立體化AI客服生態(tài)，提升服務效率和體驗，深化消費者權益保護，引領客戶服務變革。
智慧客服，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務能力、擴展應用領域，賦能業(yè)務、服務，助推管理升級、服務降本增效，助力公司二次騰飛，同時為行業(yè)做出有益探索。
關于捷通華聲
捷通華聲成立于2000年，是國內(nèi)最早從事人工智能技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應用的企業(yè)之一。在智能客服領域，捷通華聲深耕市場多年，并憑借豐富的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，推出國內(nèi)首個全智能客服解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。
靈云AICC運用具有自主知識產(chǎn)權的語義理解、語音識別、語音合成等人工智能技術，提供一站式的智能客服、數(shù)字人、智能語音導航、智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢、實時坐席輔助、智能語音分析等解決方案，助力客服中心實現(xiàn)全流程智能化，提升客服人員的服務質(zhì)量和業(yè)務洞察力，從而優(yōu)化客戶服務體驗。
