企業(yè)在通過(guò)電話(huà)外呼完成產(chǎn)品推廣、用戶(hù)調查、保全回訪(fǎng)、預約等業(yè)務(wù)過(guò)程中，不可避免要面臨人力成本、培訓成本、管理成本迅速上升所帶來(lái)的運營(yíng)壓力。人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深入融合，借助智能語(yǔ)音交互技術(shù)，可直接完成常規標準化、重復性話(huà)術(shù)，提升呼叫效率的同時(shí)，運營(yíng)成本也大幅降低。

　　捷通華聲在深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求后，推出的靈云智能外呼系統，綜合運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等自主研發(fā)的AI核心技術(shù)，以人機交互為核心，擁有“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、部署便捷”等特點(diǎn)，可以針對多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行流暢、自然地智能語(yǔ)音交互，成倍提升外呼效率。

　　沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)愿意進(jìn)行僵硬的對話(huà)。能夠高度模擬真人語(yǔ)音，是智能外呼機器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎。靈云智能外呼機器人，支持企業(yè)根據業(yè)務(wù)需要，自主選擇甜美自然、熱情活潑、嚴肅正式等音色，并可定制特色音庫，實(shí)現理想音色效果。

　　靈云智能外呼機器人，可根據企業(yè)所屬行業(yè)領(lǐng)域特色，深度定制專(zhuān)有語(yǔ)音識別模型，不斷提升語(yǔ)音識別準確率。

　　結合語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠真正懂用戶(hù)所要表達內容，能快速應答客戶(hù)提問(wèn)，實(shí)現多輪交互、有問(wèn)必答、耐心細致、親切自然的服務(wù)，通話(huà)過(guò)程中還支持隨時(shí)打斷，當客戶(hù)閑聊時(shí)，外呼機器人也可以巧妙化解，引導客戶(hù)回到業(yè)務(wù)主線(xiàn)。

　　統一話(huà)術(shù)標準，是外呼機器人核心優(yōu)勢，呼叫中心可以快速將優(yōu)秀話(huà)術(shù)進(jìn)行系統轉化和推廣，嚴格保證回答合規可控，不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀(guān)因素影響，保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。

　　有效呼通率是外呼的一大指標，在外呼過(guò)程中，通常存在停機、空號或號碼錯誤的情況。由人工撥打，浪費時(shí)間不說(shuō)，大量的無(wú)用功還容易引起工作人員煩躁心理，影響后續電話(huà)溝通效果。

　　靈云智能外呼機器人可輔助人工快速完成篩選，只需將電話(huà)信息導入智能外呼系統，外呼機器人便可自動(dòng)呼叫。

　　結束后，外呼機器人可通過(guò)對與客戶(hù)溝通內容進(jìn)行語(yǔ)義分析，結合到達節點(diǎn)、交互輪次、通話(huà)時(shí)長(cháng)，真實(shí)跟蹤客戶(hù)意圖。根據不同條件設定，完成對客戶(hù)意向等級的分類(lèi)，方便業(yè)務(wù)人員對有效電話(huà)進(jìn)一步跟進(jìn)。例如推廣營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，自動(dòng)分為有意向客戶(hù)、有潛力客戶(hù)、無(wú)意向客戶(hù)等，有助于營(yíng)銷(xiāo)人員精準匹配客戶(hù)。

　　通過(guò)總結分析不同時(shí)段、不同地域、不同話(huà)術(shù)的外呼數據，運營(yíng)人員可以通過(guò)制定外呼策略，不斷地提升撥打效果，實(shí)現高效的數據應用迭代。

　　靈云智能語(yǔ)音外呼系統可實(shí)時(shí)轉寫(xiě)通話(huà)語(yǔ)音保存文本，全程存儲通話(huà)語(yǔ)音，并對通話(huà)狀態(tài)監控記錄。提供時(shí)間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數據報表，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營(yíng)情況，掌控外呼任務(wù)量化指標。

　　讓數據更快地對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，最終實(shí)現真正意義上的數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼系統采用私有云部署，通過(guò)標準的對外接口，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道接入需求或業(yè)務(wù)系統對接需求，提供持續穩定的服務(wù)。

　　目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、運營(yíng)商、政企等領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。