作為國內領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲推出靈云AICC全智能客服解決方案通過(guò)將語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、聲紋識別、大數據分析等人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，助力金融業(yè)完成智能化轉型，打造客戶(hù)高品質(zhì)要求的服務(wù)體系，提升服務(wù)價(jià)值。
智能化轉型：業(yè)務(wù)增長(cháng)還能降本增效
01｜精準營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)
搭建靈云智能營(yíng)銷(xiāo)外呼機器人，通過(guò)設定不同業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，與客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流，完成基礎營(yíng)銷(xiāo)及有效客戶(hù)定位，實(shí)現大批量的定向外呼任務(wù)，并且能夠記錄用戶(hù)畫(huà)像交由營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
02｜多渠道融合，打破服務(wù)孤島
搭建靈云智能客服，并全面接入金融機構各級網(wǎng)站、APP、微信、小程序、電話(huà)等多種渠道，保持7*24小時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)文本、圖片、視頻等多種形式回答客戶(hù)問(wèn)題，解決客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)、重復性高等問(wèn)題，提升服務(wù)效率。
03｜大數據分析，提升經(jīng)營(yíng)能力
搭建靈云智能語(yǔ)音分析系統，利用語(yǔ)音識別和大數據分析技術(shù)，通過(guò)咨詢(xún)熱點(diǎn)分析、重復來(lái)電分析、用戶(hù)畫(huà)像分析、輿情分析等功能，匯總、分析海量錄音信息，為運營(yíng)人員提供決策支撐，促進(jìn)改善產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶(hù)體驗。
04｜坐席實(shí)時(shí)輔助，釋放人力效能
長(cháng)期以來(lái)，坐席人員的長(cháng)期培訓和高流失率一直制約著(zhù)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
搭建靈云智能坐席輔助系統，對客戶(hù)來(lái)電涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，給予業(yè)務(wù)流程指引和話(huà)術(shù)實(shí)時(shí)輔助，減少坐席人員培訓時(shí)間。同時(shí)，提供實(shí)時(shí)監控功能，對于客戶(hù)異常情緒、投訴風(fēng)險給予實(shí)時(shí)提醒，并可申請干預，將事后投訴風(fēng)險降到最低，減少坐席人員流失率。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項目為例，智能客服系統為客戶(hù)提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線(xiàn)人機交互，解決80%的用戶(hù)問(wèn)題，并保持7*24小時(shí)在線(xiàn)，節省人工坐席125人/年；智能外呼系統實(shí)現外呼線(xiàn)路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達1000億。
目前，捷通華聲在金融行業(yè)積累了大量技術(shù)產(chǎn)品及落地應用經(jīng)驗，已服務(wù)光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、民生銀行、樂(lè )信金融等上百家金融機構，助力其創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。
