CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嚴格評審，會(huì )上正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結果。此次獲獎，是業(yè)內對捷通華聲用AI助力呼叫中心降本增效實(shí)力的肯定與認可。

　　捷通華聲售前產(chǎn)品總監王斌

　　在演講環(huán)節，捷通華聲王斌分享到，對于傳統呼叫中心，我們融合應用，融合服務(wù)，提供一整套基于人工智能的行業(yè)解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。同時(shí)，我們也希望能融合產(chǎn)業(yè)集眾人所長(cháng)，集百家之力，打造一整套能落地的，切實(shí)可用的，能幫客戶(hù)正發(fā)揮效益的解決方案。

　　靈云全智能客服解決方案AICC

　　靈云全智能客服解決方案是捷通華聲面向呼叫中心、客服中心打造的智能應用解決方案，運用具有自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，可提供一站式的智能問(wèn)答服務(wù)、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)體機器人、自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助、語(yǔ)音內容大數據分析等解決方案，助力呼叫中心實(shí)現全流程智能化，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)洞察力，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　靈云智能客服

　　支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道

　　（業(yè)務(wù)咨詢(xún)/辦理）

　　提供7*24小時(shí)不間的客戶(hù)服務(wù)

　　靈云智能語(yǔ)音導航

　　跨越繁瑣的按鍵過(guò)程

　　通過(guò)語(yǔ)音交互直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)

　　靈云智能外呼系統

　　實(shí)現自動(dòng)批量外呼

　　（催繳、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)等）

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統

　　客服通話(huà)實(shí)時(shí)轉文字

　　坐席實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助

　　人工坐席100%質(zhì)檢

　　客服數據價(jià)值挖掘

　　捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”的發(fā)展理念，持續加大人工智能技術(shù)研發(fā)投入和產(chǎn)業(yè)覆蓋，幫助更多企業(yè)進(jìn)行客服業(yè)務(wù)智能化升級。