靈云智能客服系統，可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機器人等多種渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。靈云智能客服系統，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導、知識圖譜、多輪對話(huà)、智能糾錯、模糊問(wèn)題引導、Emoji表情識別等豐富功能，并支持答案多形式展現（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶(hù)評價(jià)收集，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。
靈云智能語(yǔ)音導航系統，對傳統電話(huà)按鍵導航、APP功能按鍵導航進(jìn)行智能化升級，實(shí)現菜單扁平化，一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，助力用戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)。
靈云智能語(yǔ)音外呼系統，結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統。用智能機器人代替人工，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、金融催收、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等服務(wù)，成倍提升外呼效率，實(shí)現客戶(hù)全量覆蓋、精準定位。
靈云智能語(yǔ)音分析系統，通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據分析，利用智能質(zhì)檢打分提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等內容，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。
技術(shù)優(yōu)勢：
語(yǔ)音識別：識別率高，普通話(huà)16K語(yǔ)音識別率高達98%，8K電話(huà)端語(yǔ)音識別率達85%以上，并可根據企業(yè)業(yè)務(wù)，定制語(yǔ)言模型、聲學(xué)模型，進(jìn)一步提升語(yǔ)音識別準確率；
語(yǔ)義理解：智能問(wèn)答、知識圖譜、多輪對話(huà)相結合，能更好地處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。自學(xué)習功能，可本地化訓練專(zhuān)屬語(yǔ)義模型，問(wèn)答準確率更高；
語(yǔ)音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴厲等多種風(fēng)格，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；
大數據分析：支持規則質(zhì)檢、情感分析、文本分類(lèi)、文本預處理、文本聚類(lèi)、關(guān)鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶(hù)特征提取等功能，充分挖掘客服大數據的價(jià)值。
靈云全智能客服解決方案（AICC），底層均采用靈云全智能能力平臺（AICP），可以共用知識庫，當客戶(hù)后期因為也無(wú)需求需要擴展其他產(chǎn)品時(shí)，只需要擴展應用層產(chǎn)品即可，無(wú)需重新創(chuàng )建知識庫，搭建能力平臺，實(shí)現應用層的平滑拓展。
靈云全智能客服解決方案，對當下客服中心工作進(jìn)行了全面優(yōu)化，不僅效率更高，同時(shí)能夠
促進(jìn)呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。靈云全智能客服解決方案的可定制化，以及易用性等特點(diǎn)，適用電信、金融、交通、政府、電商、制造業(yè)等多行業(yè)用戶(hù)，能夠幫助企業(yè)快速上線(xiàn)智能客服機器人、智能外呼機器人等，擴大與潛在客戶(hù)的觸達面，挖掘更多銷(xiāo)售線(xiàn)索和商機，提升企業(yè)競爭力。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)數千家行業(yè)客戶(hù)，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現降本增效。
未來(lái)，捷通華聲將繼續發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，秉持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，持續優(yōu)化和豐富靈云AICC全智能客服解決方案，幫助更多聯(lián)絡(luò )中心、呼叫中心實(shí)現全場(chǎng)景智能化升級。
