除基本功能外，靈云離線(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢還會(huì )對錄音文件中的音高、音強、音長(cháng)、音色等數據的變化趨勢進(jìn)行分析，檢測客服人員是否有“搶話(huà)”、“靜音時(shí)間過(guò)長(cháng)”、“語(yǔ)速過(guò)快”、“情緒異常”等情況，從多維度判斷坐席服務(wù)態(tài)度。

　　當分數低于設定值時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)報送質(zhì)檢組，質(zhì)檢人員只需質(zhì)檢違規錄音，極大減輕了質(zhì)檢人員壓力，同時(shí)保障了對坐席通話(huà)的整體覆蓋。

　　對坐席服務(wù)的評價(jià)從主觀(guān)的抽樣評分變?yōu)榭陀^(guān)規則下的全面質(zhì)檢，質(zhì)檢效率更高，質(zhì)檢結果更加公正。

　　離線(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢主要是事后監督，部分對服務(wù)要求較高的客服中心開(kāi)始提出實(shí)時(shí)質(zhì)檢。要求能夠在坐席人員服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)掌握服務(wù)質(zhì)量，如出現長(cháng)時(shí)間停頓、態(tài)度不好、服務(wù)禁忌詞等，質(zhì)檢機器人及時(shí)提醒客服改變服務(wù)態(tài)度，管理端人員同時(shí)能夠實(shí)時(shí)介入，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　對于坐席服務(wù)過(guò)程中遇到不太熟悉的問(wèn)題，質(zhì)檢機器人結合強大的知識圖譜，推薦標準話(huà)術(shù)及流程導航，免去坐席人員查詢(xún)資料造成的客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題，輔助坐席更加高效高質(zhì)地完成服務(wù)。

　　靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統通過(guò)大數據分析技術(shù)對客服數據進(jìn)行挖掘分析，通過(guò)客戶(hù)訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等，洞察客戶(hù)心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過(guò)業(yè)務(wù)異常挖掘、重復來(lái)電軌跡、投訴等客戶(hù)行為分析，定位客戶(hù)投訴、客戶(hù)流失等問(wèn)題根源，同時(shí)生成多維度用戶(hù)畫(huà)像，幫助快速了解客戶(hù)基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)市場(chǎng)情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。

　　如今，靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統已廣泛服務(wù)金融、電信、電商、健康等領(lǐng)域眾多大型呼叫中心。未來(lái)，捷通華聲將通過(guò)不斷持續不斷地技術(shù)創(chuàng )新和科技輸出，服務(wù)更多行業(yè)實(shí)現智能化升級。