需求描述
- 接入現有IP網(wǎng)絡(luò )，兼容已有的PSTN線(xiàn)路資源，在不影響日常業(yè)務(wù)開(kāi)展、不更改原有網(wǎng)絡(luò )的基礎下平滑過(guò)渡到IP語(yǔ)音通信；
- IP語(yǔ)音系統穩定可靠，可達到電信級標準，通話(huà)要清晰，功能要豐富實(shí)用；
- 系統要具備良好的擴展性，易于升級、擴容；
- 企業(yè)熱線(xiàn)號碼的呼入呼出服務(wù)具備靈活化和個(gè)性化配置，提升企業(yè)品牌形象；
- 總部與分部的互通免費，通信靈活高效；
- 提供7*24小時(shí)遠程熱線(xiàn)技術(shù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。
方案描述
基于用戶(hù)需求，結合金融行業(yè)總部與異地分部互聯(lián)互通的大網(wǎng)特征，飛音時(shí)代推出整套IP語(yǔ)音通信解決方案。方案包含總部與核心分部各部署一套IP語(yǔ)音主機系統，總部主機可作為主服務(wù)器，承擔集團所有呼叫業(yè)務(wù)，核心分部主機作為冗余備服務(wù)器，備服務(wù)器通過(guò)心跳檢測機制與主服務(wù)器保持同步，當主服務(wù)器遇到不可抗拒情況無(wú)法正常運作時(shí)，集團呼叫業(yè)務(wù)可秒級自動(dòng)快速切換到備服務(wù)器。當核心分部呼叫業(yè)務(wù)量較大時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，可部署一臺主機，該主機與集團的主備服務(wù)器實(shí)現連通。集團員工IP話(huà)機注冊到主備服務(wù)器上，實(shí)現IP話(huà)機與主機的連通，內部通過(guò)短號方式可進(jìn)行免費通話(huà)。
方案亮點(diǎn)
- 總部主機與分部備用主機部署異地容災組網(wǎng)架構，保證業(yè)務(wù)不中斷的同時(shí)也實(shí)現了雙系統備份、服務(wù)器自動(dòng)切換、無(wú)人值守的電信級穩定運行。系統采用模塊化設計，有利于今后進(jìn)行低成本擴容。
- 主機服務(wù)器支持64級IVR導航音，可自定義配置每一級導航路徑，外呼靈活設置呼叫路由，支持系統錄音、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱等功能。
- IP話(huà)機與主機處于同一個(gè)金融大網(wǎng)，支持眾多異地分部IP話(huà)機遠程注冊到集團主機上。
- IP話(huà)機功能豐富：支持一鍵撥號、來(lái)電前轉、來(lái)電轉移、2000條電話(huà)本、來(lái)電區別鈴聲、自動(dòng)部署等；支持有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩種聯(lián)網(wǎng)方式。
- 系統開(kāi)放接口豐富，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方管理系統對接，實(shí)現來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、報工號、滿(mǎn)意度調查等功能。
