——十四五規劃和2035年遠景目標
數字化轉型是市場(chǎng)所需，時(shí)代所迫
多元化已成為主流生活方式，企業(yè)在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)，不得不面對用戶(hù)不再滿(mǎn)足單一產(chǎn)品和服務(wù)的困擾。
為保證服務(wù)到位，維護企業(yè)形象，數字化轉型成為企業(yè)降本增效的必要手段。通過(guò)引入智能機器人，代替人工完成大量簡(jiǎn)單、重復的業(yè)務(wù)，最大程度優(yōu)化人力資源，讓其發(fā)揮自身價(jià)值。
企業(yè)轉型道路上，仍然在做重復性工作
以智能客服和智能語(yǔ)音導航為例。
智能客服通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機器人等多種渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理。智能語(yǔ)音導航通過(guò)賦能傳統電話(huà)熱線(xiàn)，實(shí)現輕松語(yǔ)音交互。
看似兩者服務(wù)渠道及方式不同，實(shí)際上智能客服與智能語(yǔ)音導航在搭建初期，都需要建設知識庫。對于一個(gè)企業(yè)，用戶(hù)無(wú)論從哪個(gè)渠道，咨詢(xún)辦理的業(yè)務(wù)必然是相同的。然而，目前大多數智能解決方案之間相互獨立，對于需要部署兩個(gè)及以上解決方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每套解決方案知識庫建設、維護、優(yōu)化都是重復性工作。
靈云智能對話(huà)機器人打造智能交互總樞紐
為徹底消除重復性工作，讓企業(yè)數字化轉型的道路更加平坦，捷通華聲推出靈云智能對話(huà)機器人，可以加載各種豐富的知識庫內容，如信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、培訓學(xué)習等，實(shí)現了知識庫資源的整合，業(yè)務(wù)效率的多倍提升。
靈云智能對話(huà)機器人應用自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，能夠自動(dòng)準確地理解用戶(hù)自然語(yǔ)言中包含的業(yè)務(wù)需求，處理日益增長(cháng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
通過(guò)對接智能在線(xiàn)客服、電話(huà)語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音外呼、智能坐席輔助、智能陪練等系統，可在網(wǎng)頁(yè)、短信、微博、微信、電話(huà)等多種溝通渠道上提升用戶(hù)和智能平臺之間交互的便利性。
靈云智能對話(huà)機器人可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務(wù)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，幫助客戶(hù)更多地使用自助人機交互的方式滿(mǎn)足需求，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
