與市面上其他云呼叫中心、傳統呼叫中心、托管型呼叫中心相比，混合式SAAS云電話(huà)終端具有明顯的優(yōu)勢，主要特點(diǎn)有：
1）分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶(hù)節約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對海量數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺上高效協(xié)同和統一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現“云中運營(yíng)、任意布局”。
2）低成本
云計算呼叫中心不必購買(mǎi)安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經(jīng)在運營(yíng)商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
3）建設周期短
沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4）系統伸縮性強
云計算呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
5）支持本地化線(xiàn)路
企業(yè)的目前已有的傳統電話(huà)線(xiàn)路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話(huà)號碼；而其他產(chǎn)品只能通過(guò)集中的線(xiàn)路提供電話(huà)服務(wù)。
6）支持海量并發(fā)
由于云通信終端放在企業(yè)側，所以大大減輕了云端的壓力，可滿(mǎn)足云業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；
7）多種預撥號策略
云通信終端內置多種經(jīng)過(guò)優(yōu)化的預撥號策略，用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)的種類(lèi)、號碼的有效程度靈活選用不同的外呼策略，各種外呼策略有參數可調整。
8）多種預接入方式
云通信終端通過(guò)不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話(huà)線(xiàn)、數字中繼、VOIP、IMS、電話(huà)SIM卡等在內的多種接入方式，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種應用場(chǎng)景需要。
9）主動(dòng)消息推送接口
能夠實(shí)現來(lái)電等各類(lèi)事件的主動(dòng)推送，用于實(shí)現來(lái)電彈屏、狀態(tài)同步等功能。
長(cháng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注電話(huà)語(yǔ)音中間件產(chǎn)品研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，核心產(chǎn)品包括“UniMedia電話(huà)語(yǔ)音中間件”、“iSoftCall軟交換電話(huà)中間件”、“iSoftCall智能電話(huà)終端”等，客戶(hù)遍布全國及東南亞、非洲等地區，著(zhù)力于為廣大系統集成商提供快速的呼叫中心以及語(yǔ)音產(chǎn)品集成方案。
朗深系列產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺、SAAS云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話(huà)務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應付話(huà)務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。
