因為本次整治時(shí)間較長(cháng)、影響力較大、所涉單位較多，也被很多人稱(chēng)之為史上最嚴的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁令。而針對采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人的公司來(lái)說(shuō)，此次專(zhuān)項行動(dòng)方案又會(huì )有多大的影響呢，何不看一下接下來(lái)的分析。
一、電話(huà)機器人并不是騷擾軟件，并不等于“呼死你”
整改計劃中說(shuō)到，全方位清除各種騷擾軟件，比如“呼死你”。什么是“呼死你”?就是指運用通訊費用低廉的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)作為呼叫平臺，選用國際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通訊技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，又名網(wǎng)絡(luò )電話(huà)自動(dòng)追呼系統或者手機轟炸軟件。
“呼死你”能夠便于設置追呼的任何一部、任何區域的固定電話(huà)及手機號碼。“呼死你”軟件在網(wǎng)絡(luò )走紅，并被網(wǎng)民選用，應對街邊小廣告等。采用“呼死你”造成違法行為。
而電話(huà)機器人主要用途與用法都是不一樣的，電話(huà)機器人是公司用來(lái)營(yíng)銷(xiāo)拓客，而并不是詐騙；電話(huà)機器人無(wú)法進(jìn)行短信和電話(huà)轟炸，在外呼上是有規定的，在一個(gè)小時(shí)內無(wú)法撥打同一電話(huà)兩次，撥打的時(shí)間也有限制。例如，晚上休息時(shí)間，是無(wú)法進(jìn)行外呼的。
二、電話(huà)機器人有國家政策支持
首先，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人是屬于人工智能的類(lèi)別，自然而然也會(huì )受到國家政策的支持。
其次，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人的開(kāi)發(fā)上，是屬于中國制造、大數據和科技研發(fā)這三個(gè)方面的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人是由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)研究出來(lái)，其采用的語(yǔ)音識系統是在科大訊飛或阿里云的語(yǔ)音識別系統基礎上進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人的語(yǔ)義標簽統計，是在大數據的基礎上進(jìn)行的類(lèi)別統計，讓工作人員能夠在機器人的后臺對客戶(hù)的情況一目了然。
電話(huà)機器人的采用，遵守《方案》的細則，是一個(gè)利國利民的系統，大家能夠安心使用。
三、電話(huà)機器人發(fā)展前景樂(lè )觀(guān)
據《中國人工智能發(fā)展報告2018》顯示，2017年中國智能電話(huà)機器人市場(chǎng)規模達到237億元，同比增長(cháng)67%，預計2018年我國智能電話(huà)機器人市場(chǎng)增速將達75%。不難看出，人工智能的一直是呈持續上升的趨勢發(fā)展的。
中國的電話(huà)機器人主要是集中在北京、上海、廣州、深圳等城市，照目前的形勢來(lái)看，將來(lái)人工智能是發(fā)展的主流。公司有人工智能的加入更是錦上添花，如虎添翼。
四、電銷(xiāo)機器人有什么作用
1、海量外呼，高效率挑選顧客
電話(huà)機器人每天呼出量在800~1200個(gè)電話(huà)，效率是人工的5倍，營(yíng)銷(xiāo)效率大大提高，挑選意向顧客會(huì )更為精準高效，減少經(jīng)營(yíng)成本，提高職工效能，肋力公司的業(yè)績(jì)翻一翻！
2、成本減少，更易管
職工底薪、提成、社保、電話(huà)費、場(chǎng)地費等眾多固定開(kāi)支，讓企業(yè)管理者頭疼無(wú)比，但電銷(xiāo)機器人不同，它只需少許固定服務(wù)費用與電話(huà)費就能解決，相對而言，電話(huà)機器人一年的固定費用僅僅是人工的10%，很大程度上節約了公司的成本。管理方面，電話(huà)機器人集合了自動(dòng)運行、自主學(xué)習、關(guān)鍵詞/意圖雙識別、坐席管理、實(shí)時(shí)推送，無(wú)縫轉接，用戶(hù)分級、數據統計，表單整理等多種功能，使用方便易上手，節省了適應與培訓時(shí)間。
3、數據精準，客戶(hù)分類(lèi)更清晰
擁有強大的DPM數據分析系統，高效鎖定用戶(hù)，而且可以將顧客自動(dòng)分類(lèi)，精準獲客，精準營(yíng)銷(xiāo)。
4、顧客好評率高
AI電話(huà)機器人能夠完美再現專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售情緒高漲，聲情并茂的頭痛語(yǔ)境，不受外界因素影響，無(wú)情緒波動(dòng)，因此讓顧客感覺(jué)服務(wù)更佳，更貼心。另一個(gè)更為重要的好處，就是雇傭了電話(huà)機器人可以解決公司人員流動(dòng)大、稀缺的問(wèn)題。將職工從低效、重復，以及備受打擊的電銷(xiāo)工作中解脫，保護職工工作積極性，讓每個(gè)銷(xiāo)售人員將更多精力投入到源源不斷的精準顧客，即提高工作效率，又給職工留出更多時(shí)間專(zhuān)研業(yè)務(wù)，提高個(gè)人能力，專(zhuān)注個(gè)人發(fā)展，最終實(shí)現公司發(fā)展壯大。
