遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心接入微信、QQ、電話(huà)、網(wǎng)站、APP、短信、視頻等渠道，為客戶(hù)供給高質(zhì)量的實(shí)時(shí)錄音視頻以及歸納數據效勞，改進(jìn)智能交互中心的客戶(hù)體驗，利用視聽(tīng)感知、視聽(tīng)體會(huì )、視聽(tīng)交互打造全新一代視聽(tīng)一體、觸手可及的全媒體智能交互平臺。加強內部管理系統的建造，包括運營(yíng)管理、排班管理、工單管理、現場(chǎng)管理、培訓管理、考試管理、客戶(hù)管理、技能管理等。U-IPCC全媒體智能交互中心根據“模塊化，配置化”的設計，根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制化設計。
核心功能：全媒體、大融合
- 全渠道：
電話(huà)、微信、小程序、WebChat、APP
- 富媒體：
語(yǔ)音、文字、視頻、短語(yǔ)音、圖片、表情、鏈接、文件…
- 智能化：
內置客服機器人，對外提供智能菜單導航、自動(dòng)回復，對內進(jìn)行知識庫檢索
- 一體化：
覆蓋服務(wù)渠道日常運營(yíng)的所有管理環(huán)節，包括績(jì)效考核、訓練考試、質(zhì)量辦理、話(huà)務(wù)管控等，實(shí)現全面數字化管理
應用場(chǎng)景：可視、可聽(tīng)、可互動(dòng)
1.IVVR自助服務(wù)視頻客服
音視頻IVVR（Interactive Voice and Video Response）可支持視頻客戶(hù)進(jìn)來(lái)播放視頻內容，音頻客戶(hù)進(jìn)來(lái)播放音頻內容，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶(hù)，向下兼容音頻客戶(hù)。
2.人工視頻坐席
通話(huà)期間坐席人員可以同屏視頻的形式向客戶(hù)推送相關(guān)業(yè)務(wù)信息，坐席人員可以對視頻進(jìn)行操作（操作網(wǎng)頁(yè)），相關(guān)信息以同屏視頻的方式給客戶(hù)顯示，雙方可看到同樣的內容。
5G視頻客服為客戶(hù)提供“看、聽(tīng)、說(shuō)”一體化的服務(wù)體驗，提升客戶(hù)體驗感知及全流程業(yè)務(wù)服務(wù)效能。基于終端底層協(xié)議的富媒體應用，在新的交互中，5G音視頻服務(wù)能很大程度擺脫當前終端的操作限制，實(shí)現富媒體服務(wù)，實(shí)現即用即啟動(dòng)；與此同時(shí)，信息交互多感官化，信息“看得更多”，信息的傳導眼睛比耳朵更快速。最重要的意義是用戶(hù)通過(guò)與機器對話(huà)，實(shí)現信息的靈活鏈接，突破了空間和距離的限制，使線(xiàn)上交互更加靈活真實(shí)。
交互式語(yǔ)音及視頻應答-IVVR：視頻演示
遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心融合了微信、網(wǎng)站、QQ、電話(huà)、移動(dòng)端APP等全媒體接入組件，通過(guò)一套系統統一響應和處理客戶(hù)訴求，解決了AI時(shí)代企業(yè)客服的痛點(diǎn)，提供完善、周到、智能的個(gè)性化服務(wù)。未來(lái)，遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心將持續融合5G技術(shù)注能至金融、房產(chǎn)、物業(yè)、政務(wù)、醫療、教育等領(lǐng)域，并逐步打通客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)的相生脈搏，迎接智能交互為核心的新服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。
