各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見(jiàn)面了，一年一度的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”今天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會(huì )主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線(xiàn)，上個(gè)月剛剛度過(guò)了它的21歲生日。如果說(shuō)21世紀，是創(chuàng )造革新的世紀，那么21周年就是CTI論壇探索發(fā)展的周年。CTI論壇作為行業(yè)媒體，21年來(lái)一直關(guān)注著(zhù)行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)朝氣、夢(mèng)想、同時(shí)又充滿(mǎn)著(zhù)挑戰、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
在剛剛過(guò)去的2020年，相信帶給大家的感受都是非常復雜的，每個(gè)人的工作和生活都受到了影響。2021年既是新冠疫情后經(jīng)濟修復的一年，也是“十四五”的開(kāi)局之年。在十四五規劃的中，明確了技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的必要性，我們身處于百年未有之變局中，新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在發(fā)生，這一進(jìn)程中，以及云計算、5G、AI與各行業(yè)的深度融合，被認為是推動(dòng)經(jīng)濟體系優(yōu)化升級的破局關(guān)鍵。
本次大會(huì )的主題是“大會(huì )主題:5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”。2019年是5G商用元年，2020年5G商用發(fā)展提速，2021年將會(huì )是5G toB規模商用元年，ICT行業(yè)也將因5G激發(fā)出新的業(yè)務(wù)格局與商業(yè)增長(cháng)。
在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)代，呼叫中心迎來(lái)了前所未有的轉型機遇。過(guò)去一年中的許多聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新現在可以用來(lái)加速公司未來(lái)十年的數字化轉型。企業(yè)從提供面對面服務(wù)，轉為更大程度地依賴(lài)于呼叫中心，員工采用居家辦公和在辦公室辦公相結合的混合型辦公模式。隨著(zhù)數字化經(jīng)濟市場(chǎng)不斷發(fā)展，客戶(hù)體驗已成為決定企業(yè)能否脫穎而出，一躍成為市場(chǎng)領(lǐng)導者的決定因素。
“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”自2001年至今，已成功舉辦二十屆，并成為業(yè)內同行在會(huì )議上學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù)的年度盛會(huì )。在這個(gè)春意盎然、充滿(mǎn)希望的季節里，讓我們共同探討如何借力5G、云計算、AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，進(jìn)一步幫助各垂直產(chǎn)業(yè)實(shí)現智能化和數字化轉型。
最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。
