人工智能AI的公司雖然擁有先進的人工智能開發(fā)技術，但往往缺乏對傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡的經(jīng)驗；而傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡如PSTN公眾電話網(wǎng)發(fā)展了上百年，傳統(tǒng)的電話服務商雖然擁有大量的通訊資源，但也缺乏對人工智能AI領域技術的了解。如何充分利用兩個市場的資源實現(xiàn)資源共享和對接呢？奧科Voice。AI網(wǎng)關就起到了連接傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡和新型人工智能AI平臺的橋梁作用，實現(xiàn)了兩個平臺之間的對接，充分地利用了傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡的資源，為人工智能平臺服務。
提及國內(nèi)領先的人工智能AI企業(yè)，非科大訊飛莫屬；奧科與科大訊飛強強聯(lián)手，為用戶提供基于人工智能AI的呼叫中心平臺解決方案。
聯(lián)合優(yōu)勢
- 先進性
結合兩家公司在各自領域的優(yōu)勢，強強聯(lián)手，保障了平臺和方案的先進性。
- 快速定制
對于微小企業(yè)智能AI方案，企業(yè)業(yè)務人員只需直接進入門戶定制功能和服務，快速定制智能AI客服服務，快速投入使用，形成生產(chǎn)力。
- 架構兼容
對于中小企業(yè)方案，采用奧科成熟的SBC語音技術，對接可靠、安全，部署簡單，無需改變現(xiàn)有企業(yè)的語音架構。
應用場景
- 現(xiàn)有呼叫中心擴展
現(xiàn)有呼叫中心擴展人工智能AI應用拓撲：
1.智能語音平臺提供API接口：WebAPI，本地SDK；
2.現(xiàn)有呼叫中心平臺需要增加智能語音能力，苦于沒有API開發(fā)能力或開發(fā)的復雜性，無法對接智能語音平臺，怎么辦？
3.奧科提供VoiceAI Gateway(智能語音網(wǎng)關)，無需API開發(fā)能力，現(xiàn)有SIP協(xié)議對接即可實現(xiàn)智能語音平臺對接；
- 新建智能語音客服
對于一些服務領域的企業(yè)客戶，已有存在的企業(yè)電話熱線接入，企業(yè)可以采用奧科技術將企業(yè)存在的通訊資源接入到人工智能AI平臺。
客戶新建智能語音客服應用拓撲：
1.無需SIP Server，Media Server，MRCP Server，外線電話直接通過智能語音網(wǎng)關進入訊飛智能語音平臺，精簡網(wǎng)元，減少呼叫跳數(shù)，減少故障點，降低運維成本；
2.客服提供智能語音服務能力，例如：酒店訂餐，訂位服務等；
- 混合應用
人工與智能平臺的混合應用：
1.機器人服務收到轉(zhuǎn)人工請求；
2.智能語音網(wǎng)關發(fā)起呼叫請求到SIPServer；
3.呼叫路由到空閑座席；
采用奧科智能語音網(wǎng)關的優(yōu)勢:
減少了連接節(jié)點，實現(xiàn)的連接更簡單高效；
采用HTTP對接，集成對接更簡單，AI集成技術更簡便。
關于AudioCodes奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術的開發(fā)和研究，隨著技術和市場的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進化，轉(zhuǎn)變成軟件和公有云/私有云應用的語音基礎架構供應商。通過提供可靠的產(chǎn)品、先進的技術和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
關于科大訊飛
科大訊飛成立于1999年，專業(yè)從事智能語音及語言技術的研究，致力于讓機器能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設美好世界。作為中國最大的智能語音技術提供商，科大訊飛在智能語音技術領域有著長期的研究積累，并在中文語音合成、語音識別、口語評測等多項技術上擁有國際領先的成果。
