人工智能AI的公司雖然擁有先進(jìn)的人工智能開(kāi)發(fā)技術(shù)，但往往缺乏對傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)驗；而傳統的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )如PSTN公眾電話(huà)網(wǎng)發(fā)展了上百年，傳統的電話(huà)服務(wù)商雖然擁有大量的通訊資源，但也缺乏對人工智能AI領(lǐng)域技術(shù)的了解。如何充分利用兩個(gè)市場(chǎng)的資源實(shí)現資源共享和對接呢？奧科Voice。AI網(wǎng)關(guān)就起到了連接傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )和新型人工智能AI平臺的橋梁作用，實(shí)現了兩個(gè)平臺之間的對接，充分地利用了傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的資源，為人工智能平臺服務(wù)。
提及國內領(lǐng)先的人工智能AI企業(yè)，非科大訊飛莫屬；奧科與科大訊飛強強聯(lián)手，為用戶(hù)提供基于人工智能AI的呼叫中心平臺解決方案。
聯(lián)合優(yōu)勢
- 先進(jìn)性
結合兩家公司在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，強強聯(lián)手，保障了平臺和方案的先進(jìn)性。
- 快速定制
對于微小企業(yè)智能AI方案，企業(yè)業(yè)務(wù)人員只需直接進(jìn)入門(mén)戶(hù)定制功能和服務(wù)，快速定制智能AI客服服務(wù)，快速投入使用，形成生產(chǎn)力。
- 架構兼容
對于中小企業(yè)方案，采用奧科成熟的SBC語(yǔ)音技術(shù)，對接可靠、安全，部署簡(jiǎn)單，無(wú)需改變現有企業(yè)的語(yǔ)音架構。
應用場(chǎng)景
- 現有呼叫中心擴展
現有呼叫中心擴展人工智能AI應用拓撲：
1.智能語(yǔ)音平臺提供API接口：WebAPI，本地SDK；
2.現有呼叫中心平臺需要增加智能語(yǔ)音能力，苦于沒(méi)有API開(kāi)發(fā)能力或開(kāi)發(fā)的復雜性，無(wú)法對接智能語(yǔ)音平臺，怎么辦？
3.奧科提供VoiceAI Gateway(智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān))，無(wú)需API開(kāi)發(fā)能力，現有SIP協(xié)議對接即可實(shí)現智能語(yǔ)音平臺對接；
- 新建智能語(yǔ)音客服
對于一些服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)客戶(hù)，已有存在的企業(yè)電話(huà)熱線(xiàn)接入，企業(yè)可以采用奧科技術(shù)將企業(yè)存在的通訊資源接入到人工智能AI平臺。
客戶(hù)新建智能語(yǔ)音客服應用拓撲：
1.無(wú)需SIP Server，Media Server，MRCP Server，外線(xiàn)電話(huà)直接通過(guò)智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)入訊飛智能語(yǔ)音平臺，精簡(jiǎn)網(wǎng)元，減少呼叫跳數，減少故障點(diǎn)，降低運維成本；
2.客服提供智能語(yǔ)音服務(wù)能力，例如：酒店訂餐，訂位服務(wù)等；
- 混合應用
人工與智能平臺的混合應用：
1.機器人服務(wù)收到轉人工請求；
2.智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)發(fā)起呼叫請求到SIPServer；
3.呼叫路由到空閑座席；
采用奧科智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢:
減少了連接節點(diǎn)，實(shí)現的連接更簡(jiǎn)單高效；
采用HTTP對接，集成對接更簡(jiǎn)單，AI集成技術(shù)更簡(jiǎn)便。
關(guān)于A(yíng)udioCodes奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來(lái)，一直致力于語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，隨著(zhù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著(zhù)名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語(yǔ)音基礎架構供應商。通過(guò)提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶(hù)建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統。
關(guān)于科大訊飛
科大訊飛成立于1999年，專(zhuān)業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)的研究，致力于讓機器能聽(tīng)會(huì )說(shuō)，能理解會(huì )思考，用人工智能建設美好世界。作為中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著(zhù)長(cháng)期的研究積累，并在中文語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、口語(yǔ)評測等多項技術(shù)上擁有國際領(lǐng)先的成果。
