去年春節，突如其來(lái)的一場(chǎng)疫情瞬間改變了我們的工作模式，幾乎在一夜之間，所有企業(yè)都要求員工居家辦公，影響可想而知。特別是聯(lián)絡(luò )中心，非常時(shí)期的業(yè)務(wù)量不降反升，座席無(wú)法返崗，被迫居家隔離…。。那一陣的猝不及防還歷歷在目，一時(shí)間，如何讓遠程\居家座席快速上線(xiàn)成了所有聯(lián)絡(luò )中心的熱點(diǎn)需求。
2021年的春節假期臨近，疫情依然延續，是就地過(guò)年還是返鄉隔離是所有聯(lián)絡(luò )中心員工面臨的一個(gè)選擇，而如何快速地將聯(lián)絡(luò )中心的集中式座席安全快速地轉換為遠程居家座席是每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心管理團隊和架構師需要考慮的問(wèn)題。
為應對突發(fā)疫情可能導致座席無(wú)法返回職場(chǎng)的狀況，奧科將開(kāi)放在阿里云上現有部署的SBC，提供多租戶(hù)遠程/居家座席注冊服務(wù)，即云座席-奧科SBC遠程/居家座席接入服務(wù)，這是一項在阿里云開(kāi)放的聯(lián)絡(luò )中心座席接入云服務(wù)，利用奧科成熟的SBC技術(shù)解決遠程座席、居家座席、分布式座席的集中接入，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心的座席匯聚能力，無(wú)論是云端聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)CCaaS，還是企業(yè)獨立部署的聯(lián)絡(luò )中心，奧科SBC遠程居家座席接入方案能快速、安全、經(jīng)濟的將您的集中式坐席群體延伸到居家分布式坐席。
應用拓撲
方案特點(diǎn)：
- 采用先進(jìn)的奧科軟SBC技術(shù)和阿里云成熟的部署方式，無(wú)需企業(yè)部署硬件，快速接入；
- 無(wú)論是專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)寬帶4G/5G網(wǎng)絡(luò )，座席都可通過(guò)任意網(wǎng)絡(luò )接入；
- 可選信令和媒體加密，增強安全性；
- 沿用聯(lián)絡(luò )中心原有架構，包括進(jìn)出中繼線(xiàn)路和號碼；
- 即開(kāi)即用，每月每用戶(hù)購買(mǎi)和付費；
- 奧科專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；
“今不慮前事之失，復循覆車(chē)之軌”，厲兵秣馬，運籌帷幄方是上策。
如果您對上述方案感興趣，歡迎進(jìn)一步聯(lián)系我們。
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