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    云座席-奧科SBC遠(yuǎn)程/居家座席接入服務(wù)助您運(yùn)籌帷幄 安心過年

    2021-02-07 11:58:00   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      古語(yǔ)有云“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”。
      去年春節(jié),突如其來的一場(chǎng)疫情瞬間改變了我們的工作模式,幾乎在一夜之間,所有企業(yè)都要求員工居家辦公,影響可想而知。特別是聯(lián)絡(luò)中心,非常時(shí)期的業(yè)務(wù)量不降反升,座席無法返崗,被迫居家隔離…。。那一陣的猝不及防還歷歷在目,一時(shí)間,如何讓遠(yuǎn)程\居家座席快速上線成了所有聯(lián)絡(luò)中心的熱點(diǎn)需求。
      2021年的春節(jié)假期臨近,疫情依然延續(xù),是就地過年還是返鄉(xiāng)隔離是所有聯(lián)絡(luò)中心員工面臨的一個(gè)選擇,而如何快速地將聯(lián)絡(luò)中心的集中式座席安全快速地轉(zhuǎn)換為遠(yuǎn)程居家座席是每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心管理團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)師需要考慮的問題。
      為應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情可能導(dǎo)致座席無法返回職場(chǎng)的狀況,奧科將開放在阿里云上現(xiàn)有部署的SBC,提供多租戶遠(yuǎn)程/居家座席注冊(cè)服務(wù),即云座席-奧科SBC遠(yuǎn)程/居家座席接入服務(wù),這是一項(xiàng)在阿里云開放的聯(lián)絡(luò)中心座席接入云服務(wù),利用奧科成熟的SBC技術(shù)解決遠(yuǎn)程座席、居家座席、分布式座席的集中接入,實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的座席匯聚能力,無論是云端聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)CCaaS,還是企業(yè)獨(dú)立部署的聯(lián)絡(luò)中心,奧科SBC遠(yuǎn)程居家座席接入方案能快速、安全、經(jīng)濟(jì)的將您的集中式坐席群體延伸到居家分布式坐席。
      應(yīng)用拓?fù)?/strong>
      方案特點(diǎn):
    • 采用先進(jìn)的奧科軟SBC技術(shù)和阿里云成熟的部署方式,無需企業(yè)部署硬件,快速接入;
    • 無論是專線、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)寬帶4G/5G網(wǎng)絡(luò),座席都可通過任意網(wǎng)絡(luò)接入;
    • 可選信令和媒體加密,增強(qiáng)安全性;
    • 沿用聯(lián)絡(luò)中心原有架構(gòu),包括進(jìn)出中繼線路和號(hào)碼;
    • 即開即用,每月每用戶購(gòu)買和付費(fèi);
    • 奧科專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù);
      “今不慮前事之失,復(fù)循覆車之軌”,厲兵秣馬,運(yùn)籌帷幄方是上策。
      如果您對(duì)上述方案感興趣,歡迎進(jìn)一步聯(lián)系我們。
      陸宇挺Tim Lu
      電話:+8613818553937(東區(qū))
      謝蘇靈Sofia Xie
      電話:+8613924150500(南區(qū))
      田偉峰Charles Tian
      電話:+8618518368568(北區(qū))
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