北京七星藍(lán)圖科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱七星藍(lán)圖）受邀參加于4月15日在北京遼寧大廈盛大召開的由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。

　　本次會(huì)議以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。七星藍(lán)圖在本次展會(huì)上向與會(huì)者重點(diǎn)展示了智能云平臺(tái)解決方案，包含全媒體智能客服系統(tǒng)，智能外呼和坐席輔助系統(tǒng)，同時(shí)與參會(huì)者們一起討論了日常客服中心所需的各種管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　北京七星藍(lán)圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.，Ltd）是一家專業(yè)從事呼叫中心行業(yè)軟件開發(fā)及外包服務(wù)的提供商，擁有全國(guó)外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項(xiàng)軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。七星的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功案例涉及電信、金融、保險(xiǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、電力能源、物流、零售、制造業(yè)及人力資源等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

　　七星自主研發(fā)的智能云平臺(tái)解決方案，為企業(yè)提供了日常云辦公所需的全媒體客服系統(tǒng)、智能外呼和智能輔助系統(tǒng)，同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)所需的其他操作系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，讓5G時(shí)代的客服中心擁有更加專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼，識(shí)別出客戶回答的內(nèi)容與客戶進(jìn)行單輪或多輪交互，從而提供信息傳播、問(wèn)卷問(wèn)答、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等服務(wù)，最終達(dá)到節(jié)約成本、提高呼出回訪效率的目的。

　　系統(tǒng)相當(dāng)于一位在線客服助理，在客服與客戶交互過(guò)程中，能夠快速識(shí)別客戶的關(guān)鍵意圖，并將答案從知識(shí)庫(kù)中檢索出來(lái)，用智能提詞的方式展示在客服系統(tǒng)頁(yè)面，便于客服人員的一鍵回復(fù)。在整體交互過(guò)程中，智能輔助系統(tǒng)可以同步監(jiān)測(cè)與分析客服人員的服務(wù)標(biāo)項(xiàng)，做好情緒管理，語(yǔ)速管理和違禁用語(yǔ)管理等各方面業(yè)務(wù)所需的在線質(zhì)檢。