北京七星藍圖科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)七星藍圖）受邀參加于4月15日在北京遼寧大廈盛大召開(kāi)的由CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。
本次會(huì )議以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。七星藍圖在本次展會(huì )上向與會(huì )者重點(diǎn)展示了智能云平臺解決方案，包含全媒體智能客服系統，智能外呼和坐席輔助系統，同時(shí)與參會(huì )者們一起討論了日常客服中心所需的各種管理系統的應用。
北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.，Ltd）是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)及外包服務(wù)的提供商，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項軟件的產(chǎn)品著(zhù)作權。七星的管理團隊和技術(shù)人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設及運營(yíng)的實(shí)戰經(jīng)驗，成功案例涉及電信、金融、保險、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、電力能源、物流、零售、制造業(yè)及人力資源等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑及品牌形象。
七星自主研發(fā)的智能云平臺解決方案，為企業(yè)提供了日常云辦公所需的全媒體客服系統、智能外呼和智能輔助系統，同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)所需的其他操作系統及運營(yíng)管理系統，讓5G時(shí)代的客服中心擁有更加專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。
智能外呼：
系統應用了語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)智能語(yǔ)音機器人外呼，識別出客戶(hù)回答的內容與客戶(hù)進(jìn)行單輪或多輪交互，從而提供信息傳播、問(wèn)卷問(wèn)答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理等服務(wù)，最終達到節約成本、提高呼出回訪(fǎng)效率的目的。
智能輔助系統：
系統相當于一位在線(xiàn)客服助理，在客服與客戶(hù)交互過(guò)程中，能夠快速識別客戶(hù)的關(guān)鍵意圖，并將答案從知識庫中檢索出來(lái)，用智能提詞的方式展示在客服系統頁(yè)面，便于客服人員的一鍵回復。在整體交互過(guò)程中，智能輔助系統可以同步監測與分析客服人員的服務(wù)標項，做好情緒管理，語(yǔ)速管理和違禁用語(yǔ)管理等各方面業(yè)務(wù)所需的在線(xiàn)質(zhì)檢。
