本次方案集全面闡述了疫情后數字化轉型這一社會(huì )思維模式和發(fā)展模式，從政府、制造、金融、醫療、教育、公共事業(yè)等多行業(yè)中選取了典型案例，并描述了新一代信息技術(shù)在我國經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應用，內容豐富，適讀群眾廣泛，經(jīng)驗深刻實(shí)用，問(wèn)題客觀(guān)準確，對了解數字經(jīng)濟、應對數字化轉型有著(zhù)很好的指導作用。
隨著(zhù)信息技術(shù)革命的不斷擴大，人工智能、5G、區塊鏈等技術(shù)和應用正在快速改變著(zhù)我們的生活方式。七星藍圖一直致力于用創(chuàng )新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現業(yè)務(wù)和管理流程精細化，改善和提升運營(yíng)管理體系，幫助客戶(hù)降低運營(yíng)成本，并增強核心競爭力。迄今為止，七星在國內八個(gè)城市有著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的職場(chǎng)覆蓋，基于在呼叫中心的運營(yíng)管理經(jīng)驗，持續提升改善自身創(chuàng )作的呼叫中心軟件，從應用層面協(xié)助客戶(hù)提升業(yè)務(wù)，帶動(dòng)產(chǎn)能。
本次入刊的解決方案，是依托于七星藍圖自身強大的技術(shù)團隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)的智能客服平臺解決方案，可以實(shí)現全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的智能呼叫中心平臺。今年2月開(kāi)始，由于“新型冠狀病毒“的影響，國家號召企業(yè)在復工復產(chǎn)的同時(shí)，盡量采用云辦公的模式。七星的智能客服平臺解決方案，使七星的客戶(hù)們在疫情期間都可以在家安全的云接聽(tīng)，云辦公，管理層也可以通過(guò)系統實(shí)現云管理，讓復工更加便捷高效，同時(shí)降低了通勤路途中與辦公環(huán)境內聚集感染的風(fēng)險。
第一部分：智能外呼
1、電話(huà)自動(dòng)外呼接通之后播放語(yǔ)音文件
2、與企業(yè)CRM/ERP等系統對接，并且通過(guò)TTS實(shí)現動(dòng)態(tài)數據信息播放語(yǔ)音提醒
（1）系統功能：
a.預覽撥號 b.自動(dòng)外呼
（2）管理功能：
a.外呼任務(wù)管理 b.外呼數據管理 c.報表統計
第二部分：智能客服輔助系統
當用戶(hù)打通坐席電話(huà)后，系統能夠對接收到的語(yǔ)音信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的轉寫(xiě)分析，并將實(shí)時(shí)識別的預定知識類(lèi)/場(chǎng)景類(lèi)關(guān)鍵字及時(shí)顯示在客服門(mén)戶(hù)上，客服可通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)鍵字做相應的知識跳轉，屆時(shí)與知識相關(guān)聯(lián)的知識庫的知識頁(yè)面或業(yè)務(wù)處理頁(yè)面將會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。
此外，還能識別并記錄熱點(diǎn)類(lèi)關(guān)鍵字，提供熱點(diǎn)的查詢(xún)及統計；識別并記錄通話(huà)過(guò)程中的質(zhì)檢類(lèi)關(guān)鍵字，并對實(shí)時(shí)情緒信息顯示，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢監控。
（1）系統功能：
a.語(yǔ)音內容轉寫(xiě) b.推送與提醒 c.語(yǔ)音分析
（2）管理功能：
a.詞庫管理 b.坐席管理 c.用戶(hù)管理 d.系統監控 e.數據報表 f.系統管理
更多詳情，還請持續關(guān)注七星藍圖！
業(yè)務(wù)咨詢(xún):010-82212891
