4月15日（周四），語(yǔ)音解決方案專(zhuān)家AudioCodes奧科應邀出席了由CTI論壇在北京遼寧大廈舉辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。本次大會(huì )以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。這場(chǎng)業(yè)界矚目的行業(yè)盛會(huì )吸引了包括業(yè)內權威專(zhuān)家、學(xué)者、廠(chǎng)商等近500位專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的參加。
大會(huì )上，奧科攜后疫情時(shí)期云技術(shù)產(chǎn)品驚艷亮相，展示了“打造新一代智能呼叫中心云平臺”解決方案，純軟件部署并整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，吸引了眾多與會(huì )者前來(lái)展臺參觀(guān)、交流。
打造新一代智能呼叫中心云平臺
2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來(lái)的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉變開(kāi)展業(yè)務(wù)。
AudioCodes憑借在語(yǔ)音和呼叫中心領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗，緊隨時(shí)代趨勢，結合當今呼叫中心語(yǔ)音發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，推出智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接方案，從核心到邊緣實(shí)現純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，助力企業(yè)打造新一代的智能呼叫中心云平臺。
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接
特點(diǎn)：
1.核心采用奧科軟件SBC架構，支持任意虛擬化平臺部署，并支持業(yè)界各種云平臺，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2.奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運營(yíng)商SIP中繼對接，承擔大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠程居家座席的注冊，保障遠程座席注冊的安全可靠。VoIPerfect動(dòng)態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語(yǔ)音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語(yǔ)音操作中心做到端到端話(huà)路語(yǔ)音質(zhì)量監控。
3.從座席到客戶(hù)端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶(hù)端，與呼叫中心的客戶(hù)資源管理實(shí)現無(wú)縫整合；在客戶(hù)端，通過(guò)奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶(hù)端瀏覽器實(shí)現整合，將WebRTC點(diǎn)擊撥號等功能集成進(jìn)客戶(hù)網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級創(chuàng )造了條件。
4.采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實(shí)現音視頻通話(huà)，改善用戶(hù)體驗，提高溝通效率。
5.奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無(wú)需依賴(lài)基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過(guò)升級相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠(chǎng)商對接。
6.奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺實(shí)現對接提供了可能，無(wú)論是傳統的TDM電話(huà)網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音，通過(guò)奧科SBC與VoiceAIConnect即可無(wú)縫組合AI領(lǐng)域與語(yǔ)音世界的對接，實(shí)現智能化的呼叫中心整合擴展。
此外，很多參觀(guān)者也被奧科的彈性云SBC吸引，紛紛駐足聽(tīng)取奧科技術(shù)大咖詳細講解方案特色、應用場(chǎng)景等等。
彈性云SBC應用拓撲
特點(diǎn)：
1.高性能彈性云SBC，萬(wàn)級轉碼能力；
2.按需彈性自動(dòng)部署云虛擬機單元；
3.云冗余架構保障高可用性；
4.WebRTC，SIPREC等呼叫中心音視頻業(yè)務(wù)應用。
關(guān)于奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來(lái)，一直致力于語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，隨著(zhù)技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著(zhù)名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語(yǔ)音基礎架構供應商。通過(guò)提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶(hù)建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統。
