·呼叫中心系統運營(yíng)成功的關(guān)鍵在于擁有一套適合企業(yè)管理制度和流程的客戶(hù)服務(wù)管理應用系統
產(chǎn)品概述
MyCommCSM客服管理系統是MyComm公司在2006年開(kāi)發(fā)完成并投入使用的一套客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理平臺軟件。
MyCommCSM關(guān)注的為行業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，能夠幫助客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或者其他業(yè)務(wù)部門(mén)解決什么樣的問(wèn)題，完全屏蔽客戶(hù)對具體支撐產(chǎn)品、硬件等技術(shù)關(guān)注。
從而MyCommCSM提供給客戶(hù)的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系統，而是能夠給客戶(hù)帶來(lái)足夠價(jià)值的應用和業(yè)務(wù)，是一套精通行業(yè)業(yè)務(wù)的、客服中心運營(yíng)、客戶(hù)中心利潤的解決方案。所以MyCommCSM是一個(gè)完全面向用戶(hù)的行業(yè)解決方案。
客服管理系統
360度的閉環(huán)管理（CRM+工單系統）
產(chǎn)品優(yōu)勢
客服管理系統-部署快捷，調整靈活
- 提升獲客能力
所有的系統已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢(qián)后即可開(kāi)通相應的服務(wù)
- 提升溝通質(zhì)量
- 提升處理流程
可根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調整部署規模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）
- 提升管理水平
所有系統的維護工作都由第三方技術(shù)專(zhuān)家負責，企業(yè)本身無(wú)需安排專(zhuān)職人員負責
產(chǎn)品功能
- 數據庫工具 DTS
- 統一界面管理 Portal
- 快速高效的代碼開(kāi)發(fā)框架 SDK
- 企業(yè)應用集成 EAI
- 業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
- 表單設計 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 報表工具 DataReport
- 數據庫工具 DTS
- 統一界面管理 Portal
- 快速高效的代碼開(kāi)發(fā)框架 SDK
- 企業(yè)應用集成 EAI
- 業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
- 表單設計 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 報表工具 DataReport
適用場(chǎng)景
- 需要向客戶(hù)推銷(xiāo)服務(wù)或者產(chǎn)品
- 客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題比較專(zhuān)業(yè)需要客服人員有較強的技能
- 需要處理大量的客戶(hù)售后咨詢(xún)和投訴問(wèn)題
- 需要對客戶(hù)人員進(jìn)行績(jì)效評估，提升企業(yè)的管理水平
MyComm客服管理系統獨特的價(jià)值
特色業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)+第三方CRM集成
客戶(hù)信息管理、工單登記、派發(fā)、投訴建議、知識庫、短信平臺、咨詢(xún)服務(wù)、決策分析等。
詳細的客戶(hù)信息管理豐富的第三方系統對接經(jīng)驗完備的工單流轉系統可集成智能技術(shù)、提升效率
客服管理系統系統特性
- 自定義
自定義工單和自定義工作流
- 可升級
目前所采用的框架、插件和組件都可以系統上線(xiàn)后持續升級、更新、替換，而不會(huì )影響平臺整體穩定性、可靠性
- 高可用
采用Nginx+Tomcat+Redis集群方案可以支持上萬(wàn)、幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)用戶(hù)的并發(fā)
- 高性?xún)r(jià)比
基于Java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，移植性強。基于CentOS linux+MySQL數據庫等系統開(kāi)源軟件，具有優(yōu)越的高性?xún)r(jià)比
- 高伸縮性
單機、雙機到多機集群；數據從十萬(wàn)級百萬(wàn)級到千萬(wàn)級都可支持，通過(guò)集群技術(shù)可以支持到幾百億級別的單表數據
- 自主產(chǎn)權
MyComm CRM是MyComm公司的拳頭產(chǎn)品，擁有完全的自主知識產(chǎn)權，用戶(hù)可持續的從MyComm公司獲得產(chǎn)品的升級服務(wù)與更新包。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
