·呼叫中心系統(tǒng)運營成功的關(guān)鍵在于擁有一套適合企業(yè)管理制度和流程的客戶服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)
產(chǎn)品概述
MyCommCSM客服管理系統(tǒng)是MyComm公司在2006年開發(fā)完成并投入使用的一套客戶服務(wù)及客戶管理平臺軟件。
MyCommCSM關(guān)注的為行業(yè)客戶的客戶服務(wù)部門帶來什么樣的價值，能夠幫助客戶服務(wù)部門或者其他業(yè)務(wù)部門解決什么樣的問題，完全屏蔽客戶對具體支撐產(chǎn)品、硬件等技術(shù)關(guān)注。
從而MyCommCSM提供給客戶的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系統(tǒng)，而是能夠給客戶帶來足夠價值的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，是一套精通行業(yè)業(yè)務(wù)的、客服中心運營、客戶中心利潤的解決方案。所以MyCommCSM是一個完全面向用戶的行業(yè)解決方案。
客服管理系統(tǒng)
360度的閉環(huán)管理（CRM+工單系統(tǒng)）
產(chǎn)品優(yōu)勢
客服管理系統(tǒng)-部署快捷，調(diào)整靈活
- 提升獲客能力
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)
- 提升溝通質(zhì)量
- 提升處理流程
可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）
- 提升管理水平
所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術(shù)專家負責(zé)，企業(yè)本身無需安排專職人員負責(zé)
產(chǎn)品功能
- 數(shù)據(jù)庫工具 DTS
- 統(tǒng)一界面管理 Portal
- 快速高效的代碼開發(fā)框架 SDK
- 企業(yè)應(yīng)用集成 EAI
- 業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
- 表單設(shè)計 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 報表工具 DataReport
- 數(shù)據(jù)庫工具 DTS
- 統(tǒng)一界面管理 Portal
- 快速高效的代碼開發(fā)框架 SDK
- 企業(yè)應(yīng)用集成 EAI
- 業(yè)務(wù)邏輯/建模工具 Studio
- 表單設(shè)計 Formdesign
- 流程引擎 Workflow
- 報表工具 DataReport
適用場景
- 需要向客戶推銷服務(wù)或者產(chǎn)品
- 客戶咨詢的問題比較專業(yè)需要客服人員有較強的技能
- 需要處理大量的客戶售后咨詢和投訴問題
- 需要對客戶人員進行績效評估，提升企業(yè)的管理水平
MyComm客服管理系統(tǒng)獨特的價值
特色業(yè)務(wù)開發(fā)+第三方CRM集成
客戶信息管理、工單登記、派發(fā)、投訴建議、知識庫、短信平臺、咨詢服務(wù)、決策分析等。
詳細的客戶信息管理豐富的第三方系統(tǒng)對接經(jīng)驗完備的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可集成智能技術(shù)、提升效率
客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)特性
- 自定義
自定義工單和自定義工作流
- 可升級
目前所采用的框架、插件和組件都可以系統(tǒng)上線后持續(xù)升級、更新、替換，而不會影響平臺整體穩(wěn)定性、可靠性
- 高可用
采用Nginx+Tomcat+Redis集群方案可以支持上萬、幾十萬、甚至上百萬用戶的并發(fā)
- 高性價比
基于Java開發(fā)語言，移植性強。基于CentOS linux+MySQL數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)開源軟件，具有優(yōu)越的高性價比
- 高伸縮性
單機、雙機到多機集群；數(shù)據(jù)從十萬級百萬級到千萬級都可支持，通過集群技術(shù)可以支持到幾百億級別的單表數(shù)據(jù)
- 自主產(chǎn)權(quán)
MyComm CRM是MyComm公司的拳頭產(chǎn)品，擁有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)，用戶可持續(xù)的從MyComm公司獲得產(chǎn)品的升級服務(wù)與更新包。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
