近年來(lái)，計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅對人們的學(xué)習、生活、工作方式產(chǎn)生巨大的影響，而且引發(fā)高校教學(xué)模式、教學(xué)方法、學(xué)習方式、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)管理等支撐環(huán)境建設的變革。

　　《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要(2010-2020年)》明確指出，我國要加快教育信息化進(jìn)程，要加快教育信息基礎設施建設，把教育信息化納入國家信息化發(fā)展整體戰略，超前部署教育信息網(wǎng)絡(luò )。智慧校園呼叫中心系統是學(xué)校信息化建設必不可少，同時(shí)又至關(guān)重要的一環(huán)。

　　打造集校園咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、后勤服務(wù)、消防熱線(xiàn)、安防熱線(xiàn)、報警熱線(xiàn)、資助熱線(xiàn)等校園一站式熱線(xiàn)電話(huà)于一體的服務(wù)保障平臺，將校園的各項資源、管理及服務(wù)流程數字化，形成校園的數字環(huán)境，使現實(shí)的校園環(huán)境憑借信息系統在時(shí)間和空間上得到延伸。

　　建設智慧校園呼叫中心系統所面臨的問(wèn)題：

　　1、智慧校園在全面數字化的瓶頸點(diǎn)是當網(wǎng)絡(luò )發(fā)生故障的時(shí)候，如何保障整套信息化系統的安全、可靠的運行？毫無(wú)疑問(wèn)，電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心系統）是在網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)最后也是最有效最可靠的服務(wù)手段；

　　2、高校后勤、消防、報警、心理、調查等各種服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)條目眾多，各院系、各單位獨立公布，熱線(xiàn)之間相互獨立，缺乏聯(lián)動(dòng)性，造成人力資源和設備資源的重疊。如何實(shí)現校園一站式熱線(xiàn)服務(wù)的統一受理？這是智慧校園呼叫中心系統所需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

　　3、如何對校園各類(lèi)安全環(huán)境、事件的綜合監測監控，安全與應急聯(lián)動(dòng)指揮？重要的消防、安防、報警電話(huà)等缺乏有效的錄音手段和條件，如何保證應急電話(huà)永遠在線(xiàn)、永久錄音，并確保事故的有效管控？

　　智慧校園呼叫中心主要應用場(chǎng)景：

　　校園安全出入電話(huà)預定、消防熱線(xiàn)、報警電話(huà)、校園網(wǎng)客服電話(huà)、后勤保障服務(wù)、心理咨詢(xún)與危機干預、電話(huà)調查及應急指揮電話(huà)等眾多方面。

　　1、統一消防、報警、救援、舉報、平安出入預約等服務(wù)熱線(xiàn)；

　　2、支持斷電逃生、斷網(wǎng)逃生及應急響應的高可靠設計；

　　3、根據來(lái)電號碼自動(dòng)識別來(lái)電所處地理位置；

　　4、緊急時(shí)可通過(guò)安防報警電話(huà)進(jìn)行指揮調度，消除隱患；

　　5、所有的呼入、呼出電話(huà)都有通話(huà)錄音，便于事物跟蹤和案情回溯。

　　1、校園網(wǎng)客服熱線(xiàn)采用“一線(xiàn)受理、二線(xiàn)處理”模式；

　　2、所有來(lái)話(huà)都按照“集中受理、分類(lèi)處置”原則，工單登記后轉交給網(wǎng)絡(luò )室、MIS室、運行室等部門(mén)處理；

　　3、服務(wù)內容涵蓋：網(wǎng)絡(luò )故障、MIS系統故障、郵件系統故障、上網(wǎng)卡密碼掛失等校園網(wǎng)及門(mén)戶(hù)系統的咨詢(xún)/維修等服務(wù)；

　　4、在線(xiàn)實(shí)時(shí)轉接或進(jìn)入三方，及時(shí)引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)維護工程師共同處理故障，提高工作效率；

　　5、7*24小時(shí)客服電話(huà)，不再被抱怨電話(huà)打不進(jìn)來(lái)、也解決了維修及時(shí)反饋問(wèn)題；

　　6、維修問(wèn)題多維度分類(lèi)登記，并提供餅圖、曲線(xiàn)圖、折線(xiàn)圖等統計分析圖標供決策分析。

　　1、統一后勤服務(wù)熱線(xiàn)，提供7*24小時(shí)后勤服務(wù)；

　　2、提供圖書(shū)館、計算中心、食堂、會(huì )議室、自習教室、體育場(chǎng)館、澡堂等多種校園場(chǎng)所的常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、支持大中型活動(dòng)預約、活動(dòng)報名及活動(dòng)安排的咨詢(xún)服務(wù)；

　　4、提供校園卡辦理、掛失、充值等自助查詢(xún)服務(wù)；

　　5、提供校園公共設施事故/損壞/舉報的報修維修服務(wù)；

　　6、支持維修工單受理、在線(xiàn)派單、移動(dòng)受理、處理反饋、客戶(hù)回訪(fǎng)等閉環(huán)管理。

　　7、支持電信、微信、在線(xiàn)客服、門(mén)戶(hù)自助、AP自助等多渠道報修方式。

　　1、身份認證：輸入學(xué)號及身份證號或護照號后6位，對接學(xué)校學(xué)生檔案信息系統對接進(jìn)行身份識別；

　　2、心理咨詢(xún)：咨詢(xún)師運用心理學(xué)的方法，對心理適應方面出現問(wèn)題并企求解決問(wèn)題的求詢(xún)者提供心理援助的過(guò)程。

　　3、危機干預：分為線(xiàn)上危機干預和線(xiàn)下危機干預。線(xiàn)下危機干預時(shí)需要快捷呼出保衛部或派出所等緊急救援電話(huà)。

　　4、危機傳染庫：針對危機傳染庫中的來(lái)電者優(yōu)先等待排隊，或者轉接到備用手機上。

　　5、自殺評估：在系統界面上彈出一個(gè)可選擇的表單，供接線(xiàn)員選擇；該表格需要可直接計算分數，用以評估自殺危機的嚴重性

　　6、主要風(fēng)險類(lèi)型評估：支持接線(xiàn)員選擇主要風(fēng)險類(lèi)型評估；

　　7、支持接線(xiàn)員自我評定、來(lái)電者反饋服務(wù)評價(jià)及留言說(shuō)意見(jiàn)；

　　8、統計功能：每日，每周，每月，每年接線(xiàn)的呼入、進(jìn)線(xiàn)、接聽(tīng)、呼出、滿(mǎn)意度，呼入時(shí)長(cháng)、呼出時(shí)長(cháng)；每月，每年接線(xiàn)員的呼入、進(jìn)線(xiàn)、接聽(tīng)、呼出、滿(mǎn)意度，呼入時(shí)長(cháng)、呼出時(shí)長(cháng)，以及振鈴次數，自我評定結果。

　　1、自定義創(chuàng )建學(xué)生或社會(huì )調查問(wèn)卷；

　　2、批量導入調查對象的電話(huà)號碼表；

　　3、支持外撥任務(wù)與調查問(wèn)卷相關(guān)聯(lián)，在外撥成功后自動(dòng)彈出調查問(wèn)卷；

　　4、對外撥的號碼可以加密顯示（隱藏中間4位）；

　　5、管理員有權將導入的號碼進(jìn)行分配（按總量或平均值）；

　　6、管理員對已分配但超時(shí)未呼出的號碼，有權進(jìn)行回收；

　　7、調查問(wèn)卷可直接管理通話(huà)錄音；

　　8、外撥結果支持導出

　　組網(wǎng)靈活、接口豐富、安裝方便、性?xún)r(jià)比高

　　客戶(hù)化、個(gè)性化自定義業(yè)務(wù)界面和工作流，支持自定義報表

　　大量采用云計算、HTML5.0、WebSocket、WebRTC等主流技術(shù)，融合符合技術(shù)發(fā)展的趨勢

　　核心軟件模塊都支持雙機熱備、集群部署、故障自愈等高可靠的設計

　　通過(guò)對安防報警、心理危機、網(wǎng)絡(luò )故障等方面的統計與分析，實(shí)時(shí)掌控學(xué)校輿情，并在關(guān)鍵節點(diǎn)提供預警

　　通過(guò)安防指揮、后勤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )保障、心理危機、愛(ài)心資助等熱線(xiàn)的建立，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化以及人性化的服務(wù)

　　提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì)，提高師生滿(mǎn)意度和認同感；

　　整合校園客服人員資源，統一管理，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì)，提高師生滿(mǎn)意度和認同感；

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060