“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，使政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)。”

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)），指各地市人民政府設立的由電話(huà)12345、市長(cháng)信箱、手機短信、手機客戶(hù)端、微博、微信等方式組成的專(zhuān)門(mén)受理熱線(xiàn)事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線(xiàn)可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng )新社會(huì )治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

　　2021年1月6日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》印發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，提高政府為企便民服務(wù)水平。

　　《意見(jiàn)》要求，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，2021年年底前，各地區設立的以及國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)現一個(gè)號碼服務(wù)，各地區歸并后的熱線(xiàn)統一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　《意見(jiàn)》要求，加強12345熱線(xiàn)能力建設，做好熱線(xiàn)接通能力保障建設，拓展受理渠道，加強熱線(xiàn)知識庫建設應用和隊伍建設。

　　（一）拓展受理渠道。各地區要做好熱線(xiàn)接通能力保障建設，提供與需求相適應的人工服務(wù)，同時(shí)拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。加強自助下單、智能文本客服、智能語(yǔ)音等智能化應用，方便企業(yè)和群眾反映訴求建議。

　　（二）加強熱線(xiàn)知識庫建設和應用。各地區要建立和維護“權威準確、標準統一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”的12345熱線(xiàn)知識庫，完善多方校核、查漏糾錯等制度。建立各部門(mén)向同級12345熱線(xiàn)平臺推送最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)題答復口徑、及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識庫的責任機制。加強與政務(wù)服務(wù)平臺、政府網(wǎng)站知識庫互聯(lián)共享和同步更新，推動(dòng)熱線(xiàn)知識庫向基層工作人員和社會(huì )開(kāi)放，拓展自助查詢(xún)服務(wù)。

　　（三）加強熱線(xiàn)隊伍建設。各地區要加強對一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)培訓，提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和水平。各級部門(mén)要加大對熱線(xiàn)工作的支撐力度，明確部門(mén)內部熱線(xiàn)辦理工作職責和人員，做好熱線(xiàn)歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續。

　　《意見(jiàn)》強調，各地區各部門(mén)要切實(shí)加強組織領(lǐng)導，對照地方12345熱線(xiàn)歸并清單細化工作步驟，確保按期完成熱線(xiàn)歸并任務(wù)。

　　眾所周知，政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)能力與水平的提升，是與技術(shù)的進(jìn)步密不可分的。北京聯(lián)信志誠公司專(zhuān)注政府類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)的研發(fā)隊伍，與政府部門(mén)持續10多年的緊密合作，根據政府信息化的特點(diǎn)，設計了可擴展、充分兼容的政府類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)平臺。整個(gè)系統采用模塊化設計，支持電話(huà)、傳真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多種方式接入。在此基礎上系統支持大量政府內部業(yè)務(wù)處理，實(shí)現政府部門(mén)內部各種信息系統、辦公自動(dòng)化系統完美集成。使信息化管理、業(yè)務(wù)處理在政府部門(mén)內、外部資源的有效整合。從而降低了設備投資成本，增強了實(shí)用性。

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，核心技術(shù)團隊由國內首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專(zhuān)門(mén)從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　值得一提的是，聯(lián)信志誠核心產(chǎn)品MyCommIPCC全媒體智能呼叫中心歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構開(kāi)發(fā)的基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統平臺。日前，聯(lián)信志誠參加由信息通信行業(yè)門(mén)戶(hù)CTI論壇主辦的2020年度“編輯推薦獎”評選活動(dòng)，憑借先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、完善的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，MyComm全媒體智能呼叫中心榮膺CTI論壇編輯推薦獎。

　　多年來(lái)，聯(lián)信志誠為政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)提供呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，對政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的需求了如指掌。作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心廠(chǎng)商，聯(lián)信志誠在政府領(lǐng)域建設了眾多專(zhuān)業(yè)熱線(xiàn)系統，一直深受各政府部門(mén)的信賴(lài)與好評。截止到目前為止，聯(lián)信志誠為政府領(lǐng)域實(shí)施的案例包括：

　　在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，政務(wù)熱線(xiàn)從傳統的呼叫中心轉型成為一體化政務(wù)服務(wù)體系的重要環(huán)節，成為數字政府、數字城市、數字鄉村、數字生態(tài)的重要組成部分，聯(lián)信志誠（MyComm）將一如既往的積極參與政務(wù)熱線(xiàn)的建設，為提高政府服務(wù)和治理的科學(xué)化、精準化和高效化貢獻自己的力量。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060