如果對一通正常通話的通過過程逐段進行分析，“早釋”電話可以初步地劃分為以下幾類：
1、呼入中繼全忙，無法打入系統(tǒng)的電話
這類電話是因為呼叫中心呼入中繼線路的容量限制，沒有真正進入到呼叫中心。這類電話在呼叫中心中沒有痕跡，無法發(fā)現(xiàn)。但是如果客戶頻繁反應(yīng)此類情況，運營者應(yīng)當引起的關(guān)注，考慮是否需要對呼入中繼進行擴容；
2、進入了系統(tǒng)，但是沒有進入IVR導(dǎo)航的電話
這類早釋一般是因為IVR語音語音資源限制、來話路由、黑名單限制等運營造成，需要擴充資源、檢查路由、黑名單配置；
3、進入IVR導(dǎo)航，但是沒有進入ACD排隊的電話
如果用戶已經(jīng)通過IVR完成了業(yè)務(wù)，不應(yīng)算作早釋電話。但是，如果客戶想要人工處理，但因為其他原因（如隊列負載過重）等無法進入ACD排隊，就需要及時關(guān)注；
4、進入ACD排隊，沒有分配到座席的電話
這類電話一般是座席全忙，客戶等待時間過長，掛機走人。這類早釋如果經(jīng)常出現(xiàn)，就必須考慮擴容更多座席了；
5、分配了座席，座席超時未接聽的電話
這種早釋電話電話通常是因為話務(wù)員誤操作引起的，比如在無法接聽座席電話的時候，沒有及時進行示忙，導(dǎo)致電話分配進來但沒有接聽。
呼叫中心底層在檢測到早釋電話后，應(yīng)當及時通知業(yè)務(wù)層進行恰當?shù)奶幚怼Ｔ诶噬畹闹悄芎艚兄行闹虚g件中，除第1類的早釋外，其他四種早釋電話情形都能夠通過座席端消息或者服務(wù)端接口實時通知給業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層可以廣播給所有座席或者提供給專門的座席進行處理。
這樣才能做到不漏接一個電話，抓住每一個溝通機會，為客戶提供更好的服務(wù)。
