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　　iSoftCall®人工智能（AI）電話(huà)交互網(wǎng)關(guān)，運(yùn)用先進(jìn)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音AI識(shí)別技術(shù)，用于傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)機(jī)器人溝通，降低人員成本，提升呼叫中心形象。

　　iSoftCall—AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)適用于傳統(tǒng)電話(huà)呼叫呼叫中心的改造升級(jí)，升級(jí)后的呼叫中心將具備人工智能電話(huà)機(jī)器人功能，幫助集成商抓住呼叫中心二次建設(shè)和升級(jí)改造的機(jī)遇。

　　工作原理：

客戶(hù)撥入原有呼叫中心時(shí)，原呼叫中心IVR增加按鍵菜單配置，將電話(huà)通過(guò)SIP中繼轉(zhuǎn)接到AI人工智能交互網(wǎng)關(guān)（簡(jiǎn)稱(chēng)AI網(wǎng)關(guān)）；
AI網(wǎng)關(guān)根據(jù)話(huà)術(shù)（或程序控制），向客戶(hù)播放語(yǔ)音提示，客戶(hù)講話(huà)后，AI網(wǎng)關(guān)將講話(huà)內(nèi)容識(shí)別成為文字，并根據(jù)話(huà)術(shù)（或程序控制）動(dòng)態(tài)指定下一輪播放內(nèi)容；
AI網(wǎng)關(guān)交互完成后，可選擇將電話(huà)轉(zhuǎn)回到原呼叫中心，原呼叫中心收到SIP中繼來(lái)話(huà)后，將電話(huà)轉(zhuǎn)接到人工座席，或做其他處理。

　　1、對(duì)接簡(jiǎn)單，不用對(duì)原有系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)

使用SIP中繼對(duì)接

　　增加SIP中繼，用于與AI網(wǎng)關(guān)之間的對(duì)接
　　支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、注冊(cè)方式
　　支持G711、G729

呼叫中心只需配置IVR

　　修改IVR菜單，增加轉(zhuǎn)接到AI網(wǎng)關(guān)

支持機(jī)器人轉(zhuǎn)人工

　　機(jī)器人交互結(jié)束后可轉(zhuǎn)接回呼叫中心
　　呼叫中心對(duì)AI網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)回的電話(huà)進(jìn)行路由處理

　　2、人工智能，強(qiáng)大的AI電話(huà)語(yǔ)音交互

自定義話(huà)術(shù)

　　可視化話(huà)術(shù)配置界面，靈活跳轉(zhuǎn)
　　可對(duì)客戶(hù)意向進(jìn)行分級(jí)
　　支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)話(huà)術(shù)變量

專(zhuān)業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音

　　使用行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的云識(shí)別引擎
　　打斷模式和非打斷模式
　　熱詞功能，提高識(shí)別率

獨(dú)家支持AI全控制模式

　　提供HTTP方式的交互接口
　　用戶(hù)程序可實(shí)時(shí)獲取每輪次的識(shí)別內(nèi)容
　　可自由指定播放內(nèi)容

　　3、智能外呼，AI機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)的增效工具

自動(dòng)批量外呼

　　導(dǎo)入號(hào)碼、號(hào)碼生成
　　外呼任務(wù)、外呼策略
　　外呼時(shí)段、外呼重?fù)?/div>

外呼結(jié)果分析

　　意向度分析
　　呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)

　　朗深“人工智能交互網(wǎng)關(guān)”廣泛應(yīng)用于在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入智能電話(huà)交互能力，在供熱供暖、送水、醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)等諸多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單等智能電話(huà)語(yǔ)音能力。

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