變革之下，統一通信變得迫在眉睫

　　在過(guò)去的一年中，人們對統一通信（UC）經(jīng)從“感興趣”向“是未來(lái)業(yè)務(wù)連續性的保障”的態(tài)度進(jìn)行轉變，雖然各組織很快就掌握了基本遠程辦公所需的技術(shù)，但是要讓全體員工真正具備遠程辦公能力其實(shí)還任重而道遠。

　　未來(lái)辦公遠程智能化已經(jīng)已經(jīng)在疫情下的變革中顯得迫在眉睫，Avaya委托相關(guān)機構展開(kāi)的《2020年后的生活和工作》報告指出：那些認為2020年比2019年更幸福的人，覺(jué)得家庭辦公是幸福的核心因素之一。近一半（46%）的人更喜歡遠程辦公，或至少可以選擇遠程辦公和使用遠程辦公應用，另有相當比例的人，對于后疫情時(shí)代遠程辦公的常態(tài)化寄予厚望。

　　Avaya相信，遠程辦公可以幫助企業(yè)應對“隨處辦公”的新挑戰，為了理解Avaya的技術(shù)將會(huì )對未來(lái)辦公產(chǎn)生怎樣的影響，以及它將如何幫助企業(yè)應對這些趨勢，記者采訪(fǎng)整理了Avaya大中華區總裁富莉莉的觀(guān)點(diǎn)。

　　疫情之前，人們對隨時(shí)隨地辦公表示出的意愿并不那么強烈，而這種文化的樹(shù)立和推廣可能需要花費很多年的時(shí)間，然而，2019年末一只“黑天鵝”飛過(guò)后，這種文化的樹(shù)立被縮短到了幾個(gè)月，但是僅僅讓員工使用各類(lèi)應用程序，就想借此實(shí)現遠程“照常營(yíng)業(yè)”顯然是不夠的。

　　例如，各類(lèi)企業(yè)遇到最大的挑戰就是管理太多單獨的應用程序，而應用不統一，難以兼容的問(wèn)題讓員工疲憊不堪，員工需要在視頻會(huì )議、短信、電子郵件、任務(wù)管理應用等工具之間頻繁切換，同時(shí)還要一邊發(fā)掘新的工作方式。顯然，這并不是長(cháng)久之計，尤其是在“隨處辦公”逐漸成為常態(tài)的情況下。

　　因此，我們才會(huì )看到工作流協(xié)作的興起，它用易于導航的虛擬工作空間取代了互不相通的通信工具，設計時(shí)也兼顧了當今的分布式工作環(huán)境。

　　令人欣喜的是，它正在開(kāi)啟一段有關(guān)遠程員工和客戶(hù)參與度的新對話(huà)方式。

　　Avaya利用Avaya OneCloud CPaaS（通信平臺即服務(wù)）強大的框架來(lái)增強和簡(jiǎn)化Avaya Spaces，因此，我們統一、集成、一體化的解決方案可以提供復雜的工作流協(xié)作能力，而且不會(huì )造成業(yè)務(wù)中斷。不僅如此，由于它建立在CPaaS的基礎上，各組織還可以由此將傳統的通信方式轉變?yōu)槊嫦蛭磥?lái)的辦公模式。

　　即便在今天，我們也能通過(guò)CPaaS解決方案在云端啟用人工智能，例如，Avaya Spaces可以讓我們快速使用由AI驅動(dòng)的背景替換功能和消除噪音功能。我們可以創(chuàng )建虛擬工作環(huán)境，讓員工仿佛置身于辦公室或簡(jiǎn)報中心，同時(shí)還能消除犬吠聲等干擾。

　　而這也僅僅是千里之行的第一步，未來(lái)，人工智能將會(huì )打造虛擬的濾鏡，并修復如光線(xiàn)不足或相機除霧等引起的問(wèn)題，人工智能還可以增強演示效果，提供更具吸引力的會(huì )議體驗。

　　云端的人工智能也將更多地以數字虛擬化同事的身份來(lái)完成工作。可供檢索的人工智能轉錄將識別聲音、準確的實(shí)時(shí)隱藏字幕和翻譯、生成會(huì )議紀要、從會(huì )議或會(huì )話(huà)流中識別和創(chuàng )建任務(wù)。它將提供更豐富的語(yǔ)音命令，同時(shí)跨多個(gè)數據源的語(yǔ)氣搜索將根據活動(dòng)對結果進(jìn)行優(yōu)先排序。如果人工智能是基于云的，并且不依賴(lài)于設備的處理能力，那么它幾乎可以在任何設備上運行——無(wú)論是舊的還是新的。

　　而上述所有內容都是通過(guò)CPaaS平臺這類(lèi)框架來(lái)實(shí)現的，Avaya也希望通過(guò)這類(lèi)方式，為未來(lái)員工體驗，客戶(hù)體驗為體檢經(jīng)濟創(chuàng )造貢多價(jià)值。