接下來(lái)，小編將會(huì )帶你走進(jìn)云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系統，更好的通過(guò)人工+機器實(shí)現人機協(xié)作，提供客服的工作效率以及降低運營(yíng)成本。
1、AI管理模塊
一、AI流程設置
將知識庫中的擴展問(wèn)答和同義詞上傳至阿里云智能語(yǔ)義理解平臺（通過(guò)文本相識度接口調用創(chuàng )建、上傳、修改、刪除）根據文本相識度接口調用獲取模型預測結果，將返回的結果和意圖進(jìn)行匹配，得到對應的意圖。知識庫設計實(shí)現快捷添加和錄入知識點(diǎn)并提高知識檢索匹配率。
二、AI呼叫管理
通過(guò)導入客戶(hù)數據，選擇相應的AI回訪(fǎng)流程，實(shí)現AI智能回訪(fǎng)的功能。
三、AI技能組
圖片通過(guò)設置AI技能組，關(guān)聯(lián)相應的AI流程配置，實(shí)現AI+人工客服的靈活結合。
四、AI通話(huà)記錄
AI智能回訪(fǎng)/客服都會(huì )產(chǎn)生通話(huà)記錄報表，通話(huà)記錄數據包含用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，AI交互輪次，用戶(hù)意圖采集等。
AI通話(huà)詳情頁(yè)面顯示機器人對話(huà)詳情，通過(guò)人工分析，可以深度解讀客戶(hù)需求及機器人設置缺陷。
2、AI圖形報表
一、交互輪次統計
通過(guò)對某個(gè)AI流程的人機交互輪次進(jìn)行統計，對AI回訪(fǎng)/客服的交互數據進(jìn)行分析，有效提高當前AI機器人的工作效率；數據信息以餅形圖或柱狀圖呈現。
二、呼出質(zhì)量統計
對某個(gè)AI流程的通話(huà)質(zhì)量進(jìn)行統計，生成圖形化報表，包括未接通狀態(tài)、通話(huà)數量。
三、關(guān)注點(diǎn)統計
對某個(gè)AI流程的客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)（客戶(hù)說(shuō)的最頻繁的關(guān)鍵字）進(jìn)行統計，生成圖形化報表，包括關(guān)注點(diǎn)、通話(huà)數量。
四、分類(lèi)標簽統計
對某個(gè)AI流程的所觸發(fā)的標簽進(jìn)行統計，生成圖形化報表，包括分類(lèi)標簽、通話(huà)數量。
3、AI應用場(chǎng)景
一、AI智能回訪(fǎng)/客服
1、業(yè)務(wù)分類(lèi)識別，通過(guò)設置關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)標簽，識別客戶(hù)的需求，自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)和轉接；
2、智能溝通，按照服務(wù)引導的AI模型，實(shí)時(shí)的進(jìn)行自助語(yǔ)音溝通，解決用戶(hù)需求；
3、自主查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)客戶(hù)語(yǔ)音識別或采集按鍵信息，自主查詢(xún)內容查詢(xún)結果并語(yǔ)音播放，自助完成業(yè)務(wù)下單或者業(yè)務(wù)辦理；
4、自動(dòng)解答，實(shí)時(shí)搜索數據庫數據，將匹配結果實(shí)時(shí)播放出來(lái)。
二、AI助手
通話(huà)過(guò)程中，AI助手實(shí)時(shí)把通話(huà)錄音轉文字，準確率達到了98%，可以有效的輔助客服人員的溝通效率以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
小編言淺情深，好的產(chǎn)品不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的。云翌通信產(chǎn)品，云翌通信智能呼叫中心系統AI模塊一直以來(lái)緊貼實(shí)際場(chǎng)景做設計和研發(fā)，只為給客戶(hù)提供最好的服務(wù)。云翌未來(lái)值得大家期待！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
