為貫徹落實(shí)人社部會(huì )議要求，充分發(fā)揮人力資源社會(huì )保障電話(huà)12333咨詢(xún)服務(wù)平臺作用，增強建好“12333”咨詢(xún)服務(wù)平臺的使命感和責任感。為進(jìn)一步為社會(huì )群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，為辦事群眾及時(shí)提供在線(xiàn)服務(wù)，人社政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)等多樣化的線(xiàn)上服務(wù)需求都能得到及時(shí)滿(mǎn)足。全國各地相關(guān)人社部門(mén)紛紛推進(jìn)“12333”智能客服平臺建設，并取得了一定的成效，在這一個(gè)過(guò)程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，推出了全渠道12333智能客服，它是以前端渠道分流和知識內容運營(yíng)為核心，以在線(xiàn)客服和微信小程序為載體，將最新的算法圖譜技術(shù)與行業(yè)知識庫融合，整合規范各業(yè)務(wù)部門(mén)的碎片化知識統一嵌入線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)服務(wù)出入口，做到任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，有問(wèn)必答，讓企業(yè)群眾咨詢(xún)辦事”明明白白”。

　　截止到當前，德生科技全渠道12333智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽(yáng)、廣東肇慶、湖北荊州等30余個(gè)地市上線(xiàn)，問(wèn)題解決率均達98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當地相關(guān)部門(mén)建立的12333智能客服系統成功上線(xiàn)運行，這一智能客服系統可為群眾提供全天候7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。參保人員只需關(guān)注荊州12333微信公眾號使用該系統，就可享受更高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員查詢(xún)信息、打印憑證、咨詢(xún)政策、異地轉移報銷(xiāo)等服務(wù)。有效解決了以往服務(wù)渠道少，服務(wù)方式單一、服務(wù)效率不高等相關(guān)問(wèn)題。

　　隨著(zhù)“12333”智能客服平臺建設在全國各地的不斷推進(jìn)，德生科技將進(jìn)一步在全渠道12333智能客服領(lǐng)域持續發(fā)力，利用先進(jìn)的AI知識圖譜技術(shù)，大數據、云計算等高科技賦能，搭建基于政務(wù)服務(wù)的智能客服平臺，實(shí)現精準問(wèn)答、政策秒懂、業(yè)務(wù)時(shí)新，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，讓百姓沒(méi)有難懂的政策，全面提升群眾服務(wù)體驗及滿(mǎn)意度。