隨著(zhù)淄博市人才金政、穩崗補貼、社保減免等一系列的惠民政策出臺，人社電話(huà)咨詢(xún)數量迅猛激增，每天都在2000個(gè)以上，周一高峰甚至達4000個(gè)以上，限時(shí)限點(diǎn)的人工咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足群眾需求。為更高效、便捷、貼心地為老百姓提供人社政策咨詢(xún)，打造全天候政務(wù)服務(wù)，淄博市人社局推出了12333智能客服，實(shí)現人社業(yè)務(wù)咨詢(xún)7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。

　　不用再擔心高峰期打不進(jìn)電話(huà)，更不局限于工作日，群眾在家通過(guò)溫暖淄博人社APP（目前只支持安卓版，IOS版將后續推出）、淄博市人力資源和社會(huì )保障局官方網(wǎng)站(http://hrss.zibo.gov.cn)進(jìn)入12333智能客服，就可以咨詢(xún)人社相關(guān)問(wèn)題，可謂是“相見(jiàn)不如上線(xiàn)”。

　　據了解，智能機器人涵蓋社保、就業(yè)、人才、考試、技能鑒定、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域，充分考慮用戶(hù)問(wèn)法不同，采用模糊問(wèn)、精準問(wèn)、關(guān)聯(lián)問(wèn)題等“一問(wèn)一答”的形式，向群眾推送人社領(lǐng)域的相關(guān)政策和辦事流程；設置了意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄，及時(shí)接受意見(jiàn)不斷改進(jìn)；后續還將提供疑難問(wèn)題轉接人工服務(wù)等智能升級服務(wù)，真正實(shí)現服務(wù)“不斷檔”。