微信上就能查詢(xún)自己的社保卡、還能手機完成社保繳費，湖南在互聯(lián)網(wǎng)+的落地方面已經(jīng)走在了全國前列，11月30日，由騰訊公司主辦的2016“互聯(lián)網(wǎng)+人社”峰會(huì )上發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書(shū)》，重點(diǎn)描述了互聯(lián)網(wǎng)+在人力資源與社保領(lǐng)域的發(fā)展情況，其中綜合計算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數發(fā)現，湖南僅次于廣東名列“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數前十名，尤其是在服務(wù)的豐富度方面更是得分最高。
《白皮書(shū)》描繪互聯(lián)網(wǎng)+人社發(fā)展藍圖
人社部近期出臺《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計劃》，進(jìn)一步把人社信息化的發(fā)展推向新的階段，讓“互聯(lián)網(wǎng)+人社”成為了近期的熱門(mén)話(huà)題。由騰訊研究院、互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部、微信城市服務(wù)聯(lián)合發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書(shū)》更成為本次峰會(huì )的焦點(diǎn)。《白皮書(shū)》指出，政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化，決定了人社信息化將會(huì )迎來(lái)體系大幅創(chuàng )新，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”正處在整體生態(tài)形成的關(guān)鍵階段。
“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數前10大省份
依托于微信與手機QQ的城市服務(wù)平臺，在服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”上顯現出重要的戰略?xún)r(jià)值——城市服務(wù)平臺將原來(lái)散落的政務(wù)民生數據集合起來(lái)，為人設機關(guān)、第三方機構以及市民提供了高效連接。目前，微信城市服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國362個(gè)城市，累積服務(wù)用戶(hù)超過(guò)2.1億，人社服務(wù)覆蓋21個(gè)省(含直轄市、自治區)。
《白皮書(shū)》指出，基于用戶(hù)活躍度、服務(wù)覆蓋區域、穩定可靠性、服務(wù)質(zhì)量等指標綜合計算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數發(fā)現，廣東、湖南、福建、北京、海南、重慶、廣西、貴州、黑龍江、云南名列“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數前十名。一二線(xiàn)城市已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”紅利的第一批獲益者，合計占微信城市服務(wù)人社用戶(hù)的近7成。而三四線(xiàn)城市有望成為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)的價(jià)值洼地，其用戶(hù)增長(cháng)速度、活躍度不亞于一二線(xiàn)城市，有些甚至大幅超越。
湖南服務(wù)豐富度得分最高 長(cháng)沙微信交社保業(yè)務(wù)即將開(kāi)通
孩子剛出生要買(mǎi)保險，以往長(cháng)沙市民要在社區、醫院、長(cháng)沙銀行三頭跑才能完成繳費報銷(xiāo)，而很快主要打開(kāi)微信就能搞定。長(cháng)沙市人社局信息中心副主任李潔透露，目前，個(gè)人交社保業(yè)務(wù)即將在微信上實(shí)現，目前已經(jīng)完成技術(shù)準備，而長(cháng)沙本次在服務(wù)豐富度上得分最高，其實(shí)主要得益于長(cháng)沙12333微信在服務(wù)功能的豐富度。
各地在社保服務(wù)豐富度存在顯著(zhù)差異
湖南的社保服務(wù)豐富度得分遙遙領(lǐng)先。省會(huì )長(cháng)沙“12333”微信平臺自2015年4月上線(xiàn)以來(lái)，做了諸多創(chuàng )新，包括首創(chuàng )發(fā)放“虛擬社保卡”，在微信一鍵完成“社保卡信息查詢(xún)”、“社保卡發(fā)放進(jìn)度查詢(xún)”、“人社服務(wù)機構位置導引”、“參保信息查詢(xún)”、“繳費信息查詢(xún)”、“待遇信息查詢(xún)”、“醫保卡余額及明細”、“就業(yè)補貼申請”等多項功能。后期隨著(zhù)開(kāi)通微信交社保、報名繳費、就診結算全流程等支付業(yè)務(wù)的開(kāi)通，湖南在服務(wù)豐富度還將有更大上升空間。
據介紹，隨著(zhù)長(cháng)沙12333支付功能的開(kāi)通，將在本月開(kāi)通靈活就業(yè)人員和城居微信交社保，后續將進(jìn)一步實(shí)現微信考試報名繳費、就診結算全流程等支付業(yè)務(wù)。同時(shí)，目前已經(jīng)實(shí)現12333電話(huà)呼叫中心和微信客服坐席系統的聯(lián)動(dòng)運行，市民隨時(shí)通過(guò)微信平臺與12333客服人員實(shí)時(shí)咨詢(xún)對話(huà)，后者通過(guò)微信平臺的智能機器人獲取人社咨詢(xún)服務(wù)信息。截至2016年10月底，服務(wù)號關(guān)注人數達38萬(wàn)人，完成虛擬社保卡實(shí)名認證超31.6萬(wàn)人，累計完成網(wǎng)上服務(wù)1621萬(wàn)人次，最高日關(guān)注人數1.5萬(wàn)，日活躍用戶(hù)超5萬(wàn)人次，極大地節約了長(cháng)沙人社局的行政成本，提高廣大市民辦事效率，廣大市民對人社政府服務(wù)的滿(mǎn)意度提升10個(gè)百分點(diǎn)以上。
