11月23日，和平區市民公共服務(wù)中心主任王純做客沈陽(yáng)網(wǎng)直播間，就和平區營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)平臺的相關(guān)服務(wù)內容和便民服務(wù)接受采訪(fǎng)。王純介紹，和平區作為沈陽(yáng)市的中心城區，為打造國際化營(yíng)商環(huán)境的示范區，該區現已完成和平區營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)平臺的搭建工作，該平臺將有效高效解決和平區內居民和企業(yè)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
云翌通信作為此次和平區96127營(yíng)商環(huán)境受理熱線(xiàn)服務(wù)平臺提供商，為和平區營(yíng)商環(huán)境受理熱線(xiàn)的搭建做了全面的解決方案！
和平區營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)平臺設有五大板塊，包括企業(yè)訴求服務(wù)、市民建言獻策、民生訴求服務(wù)、機關(guān)作風(fēng)建設、城市環(huán)境建設等，該平臺分為三級，一級平臺設在和平區市民公共服務(wù)中心，是總調度。二級平臺設在和平區所有職能局和13個(gè)街道辦事處。這里包括黨委部門(mén)，比如如果有咨詢(xún)非公企業(yè)的黨員管理等問(wèn)題，和平區委組織部就會(huì )受理。三級平臺設置在全區所有的105個(gè)社區及職能局的所有科隊所。
云翌通設計搭建的呼叫中心受理熱線(xiàn)與其他政務(wù)熱線(xiàn)相比，除了原有的呼叫中心基本功能IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、來(lái)電彈屏、隊列服務(wù)、點(diǎn)擊呼叫外，和平區營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)熱線(xiàn)主要是在之前“民生110”電話(huà)系統對接升級，云翌通信憑借資深的研發(fā)團隊實(shí)力與原有系統快速對接，獲得和平區領(lǐng)導認可！
受理內容廣泛 多層級IVR支持
和平區自制“確責表”，包含45大類(lèi)、480小類(lèi)千余項的受理內容，這些內容直接與具體解決單位對應，每個(gè)問(wèn)題就像每個(gè)人的身份證一樣不重復，所有問(wèn)題都有自己的編號，都能快速、準確投遞到解決單位的具體落實(shí)人的手里；
24小時(shí)無(wú)縫受理 形式更便捷
云翌通信為其搭建的呼叫中心不僅實(shí)現了一號接通、24小時(shí)全天候無(wú)縫隙受理，企業(yè)無(wú)論什么時(shí)候撥打電話(huà)，確保有工作人員接聽(tīng)受理，
協(xié)同轉移 跨部門(mén)受理
和平區營(yíng)商環(huán)境設計45類(lèi)項目之多，市民根據不同語(yǔ)音提示按鍵，接通相應工作人員，對于多部門(mén)交叉的問(wèn)題，坐席之間協(xié)同轉移客戶(hù)溝通信息，和平區實(shí)行市民問(wèn)題先解決，后問(wèn)責，最后再規范這類(lèi)問(wèn)題。
定期分析大數據 服務(wù)更主動(dòng)
和平區提出服務(wù)方式更主動(dòng)靠前，定期會(huì )通過(guò)系統后臺大數據分析，提前預判企業(yè)和群眾的一些相關(guān)需求，想企業(yè)和群眾之未想 ，做企業(yè)和群眾之想做，云翌呼叫中心系統提供電話(huà)錄音，督辦考核更高效，
對接原有系統 督辦考核更高效
96127營(yíng)商環(huán)境受理熱線(xiàn)是將“民生110”系統全面升級為企業(yè)訴求受理熱線(xiàn)，對接調取原有客戶(hù)信息，提高辦事效率。區領(lǐng)導采取督考合一的方式，對所有問(wèn)題的處置過(guò)程及處置人員進(jìn)行全程跟蹤督考，提高服務(wù)滿(mǎn)意度！
和平區使用了云翌通信搭建的國際化營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)平臺，在96127“民生110”熱線(xiàn)的基礎上，將96127“民生110”熱線(xiàn)升級改造為和平區營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)熱線(xiàn)，以13個(gè)街道為依托，以105個(gè)社區為主體，以23萬(wàn)戶(hù)家庭為抓手，通過(guò)典型示范、發(fā)動(dòng)社區、動(dòng)員群眾將“家文化”延伸到作風(fēng)建設之中，無(wú)論和平區的居民還是企業(yè)，無(wú)論反映的是什么問(wèn)題，只要撥打96127營(yíng)商環(huán)境受理服務(wù)熱線(xiàn)，該平臺就都能受理并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直至問(wèn)題得到有效地解決。
