一、項目背景
1、上線(xiàn)前車(chē)管所服務(wù)電話(huà)均以人工直線(xiàn)接聽(tīng)為主。電話(huà)經(jīng)常打不通、同時(shí)無(wú)法有效解決問(wèn)題；
2、系統定義了大量IVR自動(dòng)處理流程，有效解決用戶(hù)的自助報名、查詢(xún)等操作，同時(shí)保證了座席人員處理的問(wèn)題更有針對性；
3、辦公人員主要使用IP電話(huà)機接入或者采用無(wú)線(xiàn)IP話(huà)機接入方便設備部署；
4、電話(huà)系統需要與業(yè)務(wù)系統數據庫對接實(shí)現用戶(hù)語(yǔ)音自助查詢(xún)；
5、需要一套電話(huà)系統增強系統的功能、對分機進(jìn)行簡(jiǎn)單管理控制也要有很強的穩定性；
6、需要通話(huà)記錄、錄音文件等數據報表；
7、需要掛機短信功能，當用戶(hù)手機呼入系統完成一次業(yè)務(wù)處理并掛斷電話(huà)后系統會(huì )自動(dòng)向主叫方發(fā)送一條短信（短信內容提前預設好）；
8、利用先進(jìn)的技術(shù)為客戶(hù)提供豐富的功能享受；良好的擴容能力，良好的兼容性；
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說(shuō)明
1、呼叫中心通信解決方案通過(guò)在車(chē)管所機房部署一臺EPCC設備，連接到車(chē)管所內部局域網(wǎng)，作為呼叫中心系統核心服務(wù)器，滿(mǎn)足坐席人員與市民的溝通協(xié)作要求；
2、坐席登陸CRM點(diǎn)擊市民手機號碼后面的電話(huà)圖標實(shí)現點(diǎn)擊呼叫；
3、坐席桌面上部署IP話(huà)機，通過(guò)IP方式注冊到呼叫中心系統，實(shí)現對內對外通話(huà)以及其他功能應用；
4、系統采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用；
5、集團內部通話(huà)費用為零；
6、良好的通訊設施和先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的辦公效率；
7、多方面降低企業(yè)的管理和運營(yíng)成本；
9、合理安排人員配置，減少人員使用成本；
