據(jù)了解，在社會保險類咨詢電話中，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)咨詢居首，共受理來電76322通，同比上漲26.24%，占話務(wù)總量的38.9%。其中醫(yī)療保險賬戶查詢、社保卡問題、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險為醫(yī)療保險類中咨詢最多的業(yè)務(wù)類型；用人單位咨詢內(nèi)容多為城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基本制度、繳費比例等問題；城鎮(zhèn)職工咨詢內(nèi)容多為醫(yī)保卡帳戶余額查詢、醫(yī)保卡補辦、醫(yī)療保險繳費年限及住院報銷比例、異地住院報銷、醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)及繳費年限核算等問題。
養(yǎng)老保險類咨詢來電共受理53850通，同比上漲71.14%，占話務(wù)總量的27.45%。在養(yǎng)老保險咨詢類中，職工養(yǎng)老保險賬戶月繳費信息查詢業(yè)務(wù)量所占比重較大。
生育保險來電22772通，同比上漲42.7%，占話務(wù)總量的11.61%。生育保險的咨詢主要集中在待遇信息查詢、生育費用報銷和生育津貼發(fā)放等方面。
失業(yè)保險來電2688通，同比上漲68.53%，占話務(wù)總量的1.37%。主要咨詢類別為如何辦理失業(yè)金申領(lǐng)手續(xù)、如何跨省轉(zhuǎn)移失業(yè)保險等。根據(jù)群眾來電的咨詢內(nèi)容來看，廣大參保人員對失業(yè)保險的政策法規(guī)了解較少，尤其是申領(lǐng)條件，申領(lǐng)時間，辦理流程和時間等。
工傷保險來電2007通，同比上漲73.17%，占話務(wù)總量的1.02%。主要咨詢工傷認定、工傷待遇、基本制度和勞動能力鑒定等方面。由于發(fā)生工傷的人群主要集中在建筑行業(yè)，加之參保職工和單位經(jīng)辦人員對工傷政策、流程不了解，遇到工傷問題時不知道應(yīng)該如何去做，咨詢內(nèi)容多為發(fā)生事故傷害后應(yīng)該怎樣處理、可以得到什么待遇等。
勞動人事爭議仲裁和勞動保障監(jiān)察方面咨詢來電為7337通，同比上漲54.85%，占話務(wù)總量的3.74%，其中以拖欠工資申訴內(nèi)容為主，涵蓋了勞動關(guān)系、勞動報酬與福利等方面的內(nèi)容。量小的原因是在就業(yè)和社會保障法律法規(guī)逐步健全、勞動保障監(jiān)察部門查處力度增大及勞動者依法維權(quán)意識增強等背景下，特別是近年來針對建筑工地依法維權(quán)宣傳力度逐年增大，用人單位不依法用工，勞動者知曉維權(quán)渠道，往往會直接通過勞動保障監(jiān)察機構(gòu)和勞動爭議仲裁委員會這兩個渠道維權(quán)，不需撥打熱線電話咨詢。
就業(yè)政策方面的咨詢來電共1926通，同比下降7.89%，占話務(wù)總量的0.98%。主要咨詢?nèi)б环觥⑦M村社區(qū)以及公益性服務(wù)工作的相關(guān)政策，如何成立人才服務(wù)中心的相關(guān)政策，小額擔保貸款等扶持政策，蘭州市就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)信息。
此類業(yè)務(wù)咨詢來電共3792通，同比上漲1.61%，占話務(wù)總量的1.93%。其中大學(xué)生就業(yè)相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)較多，特別在畢業(yè)季到來時，很多來電者通過12333人社熱線了解檔案郵寄、檔案存放、就業(yè)證填寫、就業(yè)證改派等相關(guān)問題。其它人事人才方面問題還包括職稱考試報名時間、職稱證領(lǐng)取、工資福利待遇、公務(wù)員招聘、離休干部工齡、軍轉(zhuǎn)安置等方面。
從2017年12333服務(wù)熱線話務(wù)量分析情況來看，隨著蘭州市12333服務(wù)熱線呼叫中心宣傳力度增大，市民對12333服務(wù)熱線的知曉率明顯提高，提升了話務(wù)總量。
