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青海省12333呼叫中心電話咨詢服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋

--咨詢查詢舉報

2015-09-07 09:30:56   作者:   來源:青海日報   評論:0  點擊:7429


  青海省12333人力資源社會保障省集中電話咨詢服務(wù)熱線正式開通,咨詢服務(wù)熱線涵蓋政策咨詢、信息查詢和投訴舉報三大功能,實現(xiàn)了全省12333呼叫中心服務(wù)的全覆蓋。

  據(jù)悉,青海省人力資源和社會保障廳高度重視12333人力資源社會保障電話咨詢平臺建設(shè),在2013年開通省級12333電話咨詢熱線的基礎(chǔ)上,今年,把省集中12333系統(tǒng)建設(shè)列入重點工作,咨詢座席從4個增加到11個,建立了涵蓋人力資源社會保障各業(yè)務(wù)近萬條信息政策法規(guī)庫、問題解答庫和辦事指南庫,為實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋打下了扎實的基礎(chǔ)。

  省集中12333電話咨詢熱線的開通,為全省群眾搭建了維護自身合法權(quán)益的平臺,拓寬了政策咨詢、投訴維權(quán)的渠道,同時,進一步提高了社會公眾對12333的認(rèn)知度。今后,全省廣大群眾致電12333呼叫中心,便可享受全天候24小時自動語音服務(wù),在法定工作日工作時段,根據(jù)語音導(dǎo)航可選擇進入所需要的省本級、市州的信息咨詢座席,享受人工咨詢服務(wù),投訴、舉報實現(xiàn)一鍵到座席的快速服務(wù)。

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