據昆明市人力資源和社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)中心主任錢(qián)方英介紹，自2018年昆明市換發(fā)加載金融功能社會(huì )保障卡工作以來(lái)，群眾查詢(xún)制卡進(jìn)度需求高漲，“12333”呼叫中心咨詢(xún)平臺及時(shí)研究開(kāi)通了個(gè)人制卡進(jìn)度查詢(xún)服務(wù)。但隨著(zhù)今年企業(yè)、社區等單位大批量查詢(xún)需求不斷涌現，出現大量單位至業(yè)務(wù)窗口現場(chǎng)查詢(xún)的情況，即不方便群眾，又造成窗口壓力。

　　針對這一問(wèn)題，電話(huà)咨詢(xún)中心開(kāi)通了查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，專(zhuān)人負責引導，提供現場(chǎng)、電話(huà)、傳真等多種集體查詢(xún)方式，極大方便辦事群眾，同時(shí)還不影響其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)辦理；精簡(jiǎn)了兩項業(yè)務(wù)流程，不需要再提供被查詢(xún)人身份證復印件，以及當場(chǎng)驗證單位統一信用代碼證。自制定了集體查詢(xún)加載金融功能社會(huì )保障卡制卡進(jìn)度的工作機制以來(lái)，有效解決了單位制卡進(jìn)度查詢(xún)難的問(wèn)題。目前已有28家單位完成482人次查詢(xún)。

　　此外，將近年末，討薪也是一個(gè)受到廣泛關(guān)注的問(wèn)題。由于案件辦理時(shí)間較長(cháng)，容易引起不滿(mǎn)。針對這一難點(diǎn)，電話(huà)咨詢(xún)中心梳理完善了勞動(dòng)監察應急受理機制，通過(guò)聯(lián)絡(luò )員機制與勞動(dòng)保障監察部門(mén)無(wú)縫對接，就相關(guān)情況主動(dòng)進(jìn)行追蹤回訪(fǎng)；開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )維權咨詢(xún)，安排專(zhuān)人7×24小時(shí)值守，發(fā)現突發(fā)事件及時(shí)對接處理、及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維權咨詢(xún)。8月以來(lái)，電話(huà)咨詢(xún)中心通過(guò)電話(huà)平臺、網(wǎng)絡(luò )監督平臺接聽(tīng)解答轉辦群眾勞動(dòng)監察維權訴求2563人次，群眾滿(mǎn)意率99.94%，電話(huà)咨詢(xún)中心勞動(dòng)監察案件成功回復率、信息反饋效率極大提高。