1、客戶(hù)跟進(jìn)

　　客戶(hù)的意向是實(shí)時(shí)變化的，人工在記錄時(shí)，無(wú)法統計客戶(hù)說(shuō)的每句話(huà)，會(huì )存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況，不利于后續的整理跟進(jìn)。而電話(huà)機器人會(huì )根據設定的規則對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)，如：意向度、通話(huà)時(shí)長(cháng)、行業(yè)等標簽，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海功能的靈活應用，還可解決內部員工撞單問(wèn)題。

　　2、數據統計

　　傳統人工在經(jīng)過(guò)一天的電話(huà)撥打后，還需要對客戶(hù)信息進(jìn)行整理歸納，篩選出意向客戶(hù)和非意向客戶(hù)。人工在統計過(guò)程中，多多少少總會(huì )缺失一些數據，不僅耗費時(shí)間，而且效率低。電話(huà)機器人是客觀(guān)的，它在溝通過(guò)程中，通過(guò)錄音及文字雙重記錄，精準分析溝通過(guò)程，對客戶(hù)進(jìn)行千人千面的畫(huà)像，數據全面有效。

　　3、培訓成本

　　企業(yè)招聘培養一個(gè)人工，前期需要投入大量成本和時(shí)間，好不容易培養出一個(gè)合格員工，結果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問(wèn)題。電話(huà)機器人就不一樣了，企業(yè)只需花費機器人費用和話(huà)費就可以復制出多個(gè)“優(yōu)秀員工”，還沒(méi)有離職問(wèn)題，為企業(yè)大大減少了成本支出。

　　4、工作狀態(tài)

　　人工總是會(huì )受周邊環(huán)境、情緒的影響，導致在電話(huà)溝通中無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿(mǎn)耐心的語(yǔ)調與目標客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)，從而影響溝通質(zhì)量。但電話(huà)機器人不會(huì )出現這種情況，只要機器人不斷電，它可以一直熱情滿(mǎn)滿(mǎn)、標準化工作。

　　目前，人工智能電話(huà)機器人的功能已經(jīng)可以實(shí)現：從開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)境到對客戶(hù)的語(yǔ)音識別和語(yǔ)義識別到最后的結束語(yǔ)境，體驗流暢，沒(méi)有多余停頓，對答如流，不會(huì )讓用戶(hù)有多余的尷尬。智能電話(huà)機器人的出現反應了語(yǔ)音識別技術(shù)的進(jìn)步和變革。我們可以看到的是智能電話(huà)機器人有效提高了員工的工作效率，讓簡(jiǎn)單重復的人力勞動(dòng)變得高效智能，員工才得以將更多地時(shí)間和精力投入到更有價(jià)值的地方。朗深于2019年推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話(huà)AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現了呼叫中心的AI賦能。未來(lái)，朗深技術(shù)將會(huì )進(jìn)一步升級智能電話(huà)機器人，進(jìn)一步研究如何用智能機器人來(lái)提高人的效率，為人類(lèi)賦能。