但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，80、90后成為消費主力軍，用戶(hù)對服務(wù)與產(chǎn)品有了全新的訴求。為持續收獲用戶(hù)滿(mǎn)意度，生活家期望通過(guò)全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)流量、渠道、品牌、用戶(hù)價(jià)值和終端實(shí)力的整體提升，以服務(wù)沖破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，基于此，2020年生活家選擇同合力億捷合作，通過(guò)智能云客服為用戶(hù)提供高品質(zhì)的一站式客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　家裝屬于低頻次消費，從售前、售中到售后的全過(guò)程服務(wù)尤為漫長(cháng)，因此服務(wù)體驗成為消費者決策的重要理由。南充生活家家居總經(jīng)理劉科先生曾表示“做家裝其實(shí)主要是做情感，要真正從客戶(hù)的角度出發(fā)，體貼客戶(hù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)的家裝體驗是省事省心又省錢(qián)的，而向客戶(hù)傳達這種情感的方式就是過(guò)硬的質(zhì)量和經(jīng)得起考驗的服務(wù)。”

　　為此，生活家采用合力億捷大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的云呼叫中心，確保日均2000通穩定呼叫，讓坐席在收到客戶(hù)咨詢(xún)信息后，第一時(shí)間立足客戶(hù)痛點(diǎn)，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，并根據客戶(hù)個(gè)人需求量身推出最適合的設計方案，有效提高商機轉化率。同時(shí)，系統靈活的部署方式，也為生活家后續彈性擴容，個(gè)性化服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

　　隨著(zhù)用戶(hù)消費能力和消費觀(guān)念的不斷升級，消費者對家裝提出了諸多新型訴求：個(gè)性表達、環(huán)保安全、智能便捷等。為確保每一類(lèi)訴求得到及時(shí)解答，生活家自研了一套業(yè)務(wù)系統及門(mén)店掌上業(yè)務(wù)系統，高效處理客戶(hù)業(yè)務(wù)。但自身CRM沒(méi)有呼叫與管理功能，導致銷(xiāo)售或客服需要通過(guò)手動(dòng)模式聯(lián)系客戶(hù)，便捷性差、效率低。

　　在此前提下，生活家利用合力億捷靈活的話(huà)務(wù)接口，將通話(huà)功能嵌入企業(yè)系統，實(shí)現話(huà)務(wù)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度集成，讓坐席在原有業(yè)務(wù)界面即可一鍵實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)維護、客戶(hù)回訪(fǎng)等內容。并通過(guò)合力億捷數據接口能力，實(shí)現客戶(hù)信息與通話(huà)數據無(wú)縫銜接，使企業(yè)可以在同一個(gè)平臺上進(jìn)行可追根溯源的通話(huà)數據分析和挖掘。

　　截至目前，生活家業(yè)務(wù)范圍覆蓋北京、廣州、成都、武漢等全國26個(gè)城市，并擁有“生活家裝飾”“尖貓美家”、“梵高國際”“悅鹿家居”“意艾家居”等多個(gè)子品牌，多個(gè)辦公區域和業(yè)務(wù)線(xiàn)，讓生活家坐席各自為政，總部難以有效監管。

　　合力億捷為生活家提供統一客戶(hù)服務(wù)管理監控體系，實(shí)現對坐席與用戶(hù)數據的統一管理。總部管理人員可遠程查看各區域坐席通話(huà)狀態(tài)，包括：接通數、未接數、接通率等，并能對通話(huà)坐席進(jìn)行監聽(tīng)、強拆、搶接、簽出等操作，從而確保每一次呼叫都能讓用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。系統還支持完整豐富的話(huà)務(wù)統計報表，為管理者后續優(yōu)化服務(wù)提供數據化支撐，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。

　　生活家家居作為首批獲得家裝信用評價(jià)五星級企業(yè)，一直懷抱「為用戶(hù)而生」的初衷，秉承者“讓中國人輕松享受全球美好家居生活”愿景與使命。合力億捷作為客服領(lǐng)域的佼佼者，也一直堅持“讓最終用戶(hù)可以愉悅地使用我們的產(chǎn)品，享受我們的服務(wù)”的理念。

　　此次強強聯(lián)手，展現家裝市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)智能化，便捷化的良好面貌。未來(lái)，雙方將繼續攜手，不忘初心，不斷提升管理、服務(wù)及專(zhuān)業(yè)水平，努力營(yíng)造良好家裝市場(chǎng)環(huán)境，為消費者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的家裝消費體驗。