但隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，傳統呼叫中心由于系統功能、服務(wù)流程等條件所限，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現代企業(yè)客戶(hù)與坐席多維度需求。

　　1、呼叫中心業(yè)務(wù)是多元化發(fā)展的，因此坐席每天需要面對不斷變化更新的業(yè)務(wù)知識，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓，讓新手坐席無(wú)法為客戶(hù)提供及時(shí)、智能的服務(wù)。

　　2、呼叫中心的工作內容相對繁瑣，如果問(wèn)題量大，涉及平臺較多，客服必然暈頭轉向，處理效率低。采用機器人，也因為難以精準應答，導致客戶(hù)不斷流失。

　　3、為提升在線(xiàn)服務(wù)效率，機器人成為企業(yè)不二選擇，但市面上大多軟件無(wú)法實(shí)現自然流暢的對話(huà)，難以讓訪(fǎng)客以最短的路徑，最便捷的方式獲取需求信息。

在此背景下
合力億捷智能升級云客服
從在線(xiàn)和通話(huà)兩大角度
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從而讓場(chǎng)景對話(huà)更流暢
讓智能客服更靠譜
1、坐席智能助手優(yōu)化，業(yè)務(wù)處理更高效
2、任務(wù)式對話(huà)場(chǎng)景，精準采集客戶(hù)話(huà)術(shù)
3、在線(xiàn)交互升級，讓訪(fǎng)客快速獲取答案
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云客服智能機器人產(chǎn)品經(jīng)理
吳越
為大家直播講解升級要點(diǎn)
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直播時(shí)間
2021/6/3(周四）
下午15:00-16:00開(kāi)講
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