但隨著時代發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心由于系統(tǒng)功能、服務流程等條件所限，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶與坐席多維度需求。

　　1、呼叫中心業(yè)務是多元化發(fā)展的，因此坐席每天需要面對不斷變化更新的業(yè)務知識，簡單的業(yè)務培訓，讓新手坐席無法為客戶提供及時、智能的服務。

　　2、呼叫中心的工作內(nèi)容相對繁瑣，如果問題量大，涉及平臺較多，客服必然暈頭轉(zhuǎn)向，處理效率低。采用機器人，也因為難以精準應答，導致客戶不斷流失。

　　3、為提升在線服務效率，機器人成為企業(yè)不二選擇，但市面上大多軟件無法實現(xiàn)自然流暢的對話，難以讓訪客以最短的路徑，最便捷的方式獲取需求信息。

在此背景下
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吳越
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直播時間
2021/6/3(周四）
下午15:00-16:00開講
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